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女兒工作忙沒(méi)法陪
本以為到大醫(yī)院看病會(huì)手忙腳亂
沒(méi)想到手機(jī)里的陪診員這么貼心
1月19日，72歲的柳老伯獨(dú)自
走進(jìn)武漢大學(xué)中南醫(yī)院
在AI云陪診系統(tǒng)“南小醫(yī)”
全程引導(dǎo)下
順利完成掛號(hào)檢查取藥全流程
他忍不住為這份智能化服務(wù)點(diǎn)贊
這一幕
是武漢大學(xué)中南醫(yī)院踐行
新投用的武漢大學(xué)中南醫(yī)院重大公共衛(wèi)生應(yīng)急儲(chǔ)備大樓。
近年來(lái)，武漢大學(xué)中南醫(yī)院在醫(yī)療數(shù)據(jù)應(yīng)用與智慧醫(yī)療服務(wù)建設(shè)方面持續(xù)走在全省前列。
從推廣“AI?？漆t(yī)生”到上線AI云陪診系統(tǒng)，從實(shí)現(xiàn)跨院檢查結(jié)果互認(rèn)到優(yōu)化電子處方流轉(zhuǎn)，中南醫(yī)院通過(guò)一系列務(wù)實(shí)舉措，積極提升智慧化、現(xiàn)代化水平，努力打破醫(yī)療服務(wù)在時(shí)間和空間上的限制，精準(zhǔn)破解“看病難、看病貴、看病繁”就醫(yī)痛點(diǎn)。
這些探索與實(shí)踐，正是醫(yī)院貫徹落實(shí)《湖北省智慧化現(xiàn)代醫(yī)療體系建設(shè)方案》的具體行動(dòng)。
01
全流程AI賦能，讓診療更高效更暖心
2020年2月，中南醫(yī)院開通手機(jī)線上咨詢，當(dāng)年10月完成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，成為全省首批獲取互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照的醫(yī)院。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，患者可以實(shí)現(xiàn)在線復(fù)診、遠(yuǎn)程會(huì)診等功能，極大地方便了患者就醫(yī)。如今走進(jìn)中南醫(yī)院，從入院引導(dǎo)到診療結(jié)束，一系列智能化服務(wù)貫穿始終。
2025年8月上線的AI云陪診系統(tǒng)“南小醫(yī)”，已成為患者就醫(yī)路上的“貼心伙伴”，每天平均有400人次使用。對(duì)于老年人、首次就診患者等群體而言，“南小醫(yī)”不僅解決了“不知該找誰(shuí)、不知往哪去”的困惑，更用智能化手段填補(bǔ)了陪伴缺口。
導(dǎo)醫(yī)正在指導(dǎo)就診患者使用AI云陪診系統(tǒng)。
“去年11月，南小醫(yī)已與健康湖北的‘AI云陪診’和‘省統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)’完成了接口對(duì)接。”中南醫(yī)院信息中心主任肖輝介紹道。
“以前做檢查要找醫(yī)生開單、排隊(duì)繳費(fèi)，現(xiàn)在自己操作自助機(jī)就行，省了不少時(shí)間！”剛完成肝功能檢驗(yàn)預(yù)約的陳女士說(shuō)。
中南醫(yī)院推出的檢查檢驗(yàn)自助開單系統(tǒng)，讓復(fù)診患者通過(guò)APP或自助機(jī)即可自主開單，系統(tǒng)還能結(jié)合病情推薦最優(yōu)檢查組合，使非急診患者檢查預(yù)約時(shí)間平均縮短65%，改變“醫(yī)生開單、患者等候”的傳統(tǒng)模式。
語(yǔ)音電子病歷系統(tǒng)的全面部署，讓醫(yī)生從煩瑣的文書工作中解放出來(lái)。甲狀腺乳腺外科醫(yī)生侯晉軒深有感觸：“以前接診一位患者，寫病歷就要花10多分鐘，現(xiàn)在語(yǔ)音電子病歷系統(tǒng)識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)97%，能快速生成結(jié)構(gòu)化病歷，我能把更多時(shí)間用來(lái)和患者溝通病情?！?/span>該系統(tǒng)目前已經(jīng)在六個(gè)試點(diǎn)診室，讓醫(yī)生撰寫病歷的時(shí)間平均減少58%，語(yǔ)音采集器還能高效整理匯總病歷內(nèi)容，提升診療專注度。
更令人安心的是，該院智能醫(yī)囑審核與質(zhì)控系統(tǒng)的“守護(hù)”。該系統(tǒng)能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)醫(yī)生開具的醫(yī)囑，一旦發(fā)現(xiàn)藥物相互作用沖突、過(guò)敏史匹配異常、用藥劑量超標(biāo)等問(wèn)題，會(huì)立即發(fā)出預(yù)警。上線一年來(lái)，為患者用藥安全和醫(yī)療開支筑牢了智慧防線。
如今，中南醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)了線上線下服務(wù)的深度融合。創(chuàng)新推出的“線上預(yù)診+線下精準(zhǔn)對(duì)接”模式，更是打通了診療全流程：患者線上初步咨詢后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)病情智能推薦科室和專家，一鍵預(yù)約線下號(hào)源；檢查結(jié)果出來(lái)后，患者可通過(guò)平臺(tái)獲取專業(yè)解讀，必要時(shí)直接預(yù)約復(fù)診，形成閉環(huán)服務(wù)。
該院移植醫(yī)學(xué)中心、心血管外科、口腔科、婦產(chǎn)科、腦膠質(zhì)瘤診療中心等多個(gè)優(yōu)勢(shì)?？七€啟用了“AI?？漆t(yī)生”。這些“數(shù)字醫(yī)生”通過(guò)學(xué)習(xí)權(quán)威診療規(guī)范和專家經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)楦鲗？苹颊咛峁?4小時(shí)不間斷的可靠醫(yī)療咨詢與管理服務(wù)，切實(shí)打破了時(shí)間和空間的限制。
針對(duì)康復(fù)期患者，醫(yī)院還開發(fā)了“智能隨訪系統(tǒng)”。系統(tǒng)可依據(jù)患者病情自動(dòng)設(shè)定隨訪計(jì)劃，并定期推送健康指導(dǎo)信息。一旦監(jiān)測(cè)到患者反饋指標(biāo)異常，便會(huì)及時(shí)向醫(yī)患雙方發(fā)出提醒。2025年，該系統(tǒng)已累計(jì)完成人工智能隨訪12.9萬(wàn)人次。
02
資源下沉+處方流轉(zhuǎn)，破解基層就醫(yī)堵點(diǎn)
2025年5月，中南醫(yī)院正式上線“電子處方流轉(zhuǎn)”系統(tǒng)，為許多“老病號(hào)”帶來(lái)了全新的就醫(yī)體驗(yàn)。同年12月，該系統(tǒng)進(jìn)一步升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了患者無(wú)需到醫(yī)院即可開具處方，大大提升了便利性。
患有高血壓的張阿姨是電子處方流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的受益者。過(guò)去，她每個(gè)月都得往醫(yī)院跑——掛號(hào)、看醫(yī)生、排隊(duì)、拿藥。如今，她在家通過(guò)醫(yī)院線上問(wèn)診平臺(tái)就能聯(lián)系主治醫(yī)生，醫(yī)生根據(jù)她的情況在線開具電子處方，上傳到醫(yī)保電子處方中心。張阿姨憑手機(jī)里的醫(yī)保電子憑證，直接到樓下附近的定點(diǎn)藥店，幾分鐘就把藥取到手。
“電子處方全程加密可追溯，既避免紙質(zhì)單據(jù)丟失偽造風(fēng)險(xiǎn)，又實(shí)現(xiàn)醫(yī)保即時(shí)結(jié)算，不用墊付再報(bào)銷。”醫(yī)院信息中心主任肖輝介紹，這套“線上便民門診”系統(tǒng)，尤其適配需要長(zhǎng)期服藥的慢性病患者，真正實(shí)現(xiàn)“信息多跑腿，病人少跑路”。
為讓基層患者掛上“專家號(hào)”，中南醫(yī)院去年7月率先接入全省統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，成為湖北首批12家試點(diǎn)醫(yī)院之一。32個(gè)科室、485位骨干醫(yī)生集體入駐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)號(hào)源統(tǒng)一共享。還專門預(yù)留基層患者“綠色通道”號(hào)源。相當(dāng)于除了醫(yī)院自己的掛號(hào)渠道，又多了一個(gè)方便大家預(yù)約的入口。
更值得一提的是，醫(yī)院還在日常號(hào)源之外，專門為基層患者留出了一部分“預(yù)留號(hào)源”。中南醫(yī)院門診部主任許立介紹，過(guò)去患者在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)看病，遇到解決不了的問(wèn)題，只能自己想辦法去大醫(yī)院掛專家號(hào)，常常一“號(hào)”難求?，F(xiàn)在，基層醫(yī)生可以通過(guò)這條“綠色通道”，可以幫患者約上中南醫(yī)院的專家號(hào)。截至目前，中南醫(yī)院已通過(guò)該平臺(tái)累計(jì)放出號(hào)源12.5萬(wàn)個(gè)。
急救中心醫(yī)生金曉晴通過(guò)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)系統(tǒng)，及時(shí)了解急診患者病情，避免重復(fù)檢查。
檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)進(jìn)一步減輕患者負(fù)擔(dān)。2024年10月，該院正式接入湖北省檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)平臺(tái)，覆蓋全院120個(gè)科室、936名醫(yī)生，415項(xiàng)檢查結(jié)果實(shí)現(xiàn)跨院互認(rèn)。僅2025年8月，就認(rèn)可外院報(bào)告854份、項(xiàng)目4045項(xiàng)，直接為患者節(jié)省費(fèi)用17.2萬(wàn)元，避免重復(fù)檢查帶來(lái)的浪費(fèi)。
03
醫(yī)保智慧升級(jí)，構(gòu)建多方共贏新生態(tài)
“住院花了8萬(wàn)多，出院時(shí)醫(yī)保、商保一鍵結(jié)算，自己只掏1萬(wàn)，不用跑保險(xiǎn)公司報(bào)銷，太省心了！”日前，在中南醫(yī)院辦理出院手續(xù)的李先生，對(duì)“一站式”結(jié)算系統(tǒng)贊不絕口。
作為智慧醫(yī)保一體化建設(shè)的標(biāo)桿，武大中南醫(yī)院通過(guò)雙向轉(zhuǎn)診優(yōu)化、DRG（按疾病診斷相關(guān)分組）付費(fèi)改革、多元“一站式”結(jié)算等舉措，打通醫(yī)保服務(wù)“堵點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)、保、患、商多方共贏。
作為武漢市首批進(jìn)行DRG數(shù)據(jù)測(cè)算的三家試點(diǎn)醫(yī)院之一，該院也是全市首批正式開始DRG付費(fèi)結(jié)算的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
“醫(yī)院積極響應(yīng)號(hào)召，推行DRG付費(fèi)改革，組建了專門的團(tuán)隊(duì)，開發(fā)智能醫(yī)保監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)診療全過(guò)程進(jìn)行精細(xì)化成本控制和質(zhì)量管理?！敝心厢t(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)管理部部長(zhǎng)曾紅莉表示，改革實(shí)施以來(lái)，醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)率保持在合理區(qū)間，實(shí)現(xiàn)了“控成本”與“提質(zhì)量”的雙重目標(biāo)。
一站式結(jié)算服務(wù)全面落地，患者出院時(shí)能完成所有保險(xiǎn)和救助的同步結(jié)算。
“一站式”結(jié)算服務(wù)的全面落地，更是讓患者體驗(yàn)到了醫(yī)保改革的獲得感。中南醫(yī)院通過(guò)與多家商業(yè)保險(xiǎn)公司建立數(shù)據(jù)直連通道，打破了醫(yī)保與商保的信息壁壘。患者出院時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)歸集醫(yī)療費(fèi)用數(shù)據(jù)，完成基本醫(yī)保、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助和商業(yè)健康險(xiǎn)的同步結(jié)算。
這種“數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑腿”的服務(wù)模式，不僅縮短了報(bào)銷周期，更減輕患者墊付壓力，讓醫(yī)保服務(wù)更有溫度。
04
硬核創(chuàng)新支撐，筑牢智慧醫(yī)療根基
智慧醫(yī)療的深度落地，離不開醫(yī)院硬核實(shí)力的支撐。信息化建設(shè)僅是中南醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中的一個(gè)重要抓手，其背后是醫(yī)院近年來(lái)堅(jiān)持在醫(yī)工交叉創(chuàng)新、科技成果轉(zhuǎn)化等領(lǐng)域的系統(tǒng)性布局。
2025年，中南醫(yī)院加大布局醫(yī)工交叉創(chuàng)新力度，先后與湖北江夏實(shí)驗(yàn)室共建概念驗(yàn)證中心，聚焦臨床需求轉(zhuǎn)化前沿技術(shù)；與武漢奧綠新公司共建醫(yī)工融合孵化中心，搭建科研成果產(chǎn)業(yè)化橋梁；與聯(lián)影醫(yī)療聯(lián)合建設(shè)實(shí)驗(yàn)室，共同研發(fā)新型醫(yī)療設(shè)備和人工智能輔助診斷系統(tǒng)，推動(dòng)國(guó)產(chǎn)高端裝備的臨床驗(yàn)證與應(yīng)用；與依瑞德集團(tuán)合作成立“腦機(jī)智能神經(jīng)調(diào)控中心”，加快腦機(jī)接口技術(shù)在帕金森病、卒中康復(fù)等疾病治療中落地。
同時(shí)，醫(yī)院新出臺(tái)院內(nèi)科技成果轉(zhuǎn)化管理辦法，通過(guò)完善機(jī)制深化創(chuàng)新協(xié)同，加速科研成果從實(shí)驗(yàn)室走向臨床。
2025年9月，中南醫(yī)院醫(yī)學(xué)人工智能研究院正式揭牌，成為醫(yī)工交叉領(lǐng)域的核心戰(zhàn)略載體，更成為推動(dòng)智慧醫(yī)療迭代升級(jí)的“動(dòng)力引擎”。
劉爭(zhēng)在醫(yī)學(xué)人工智能研究院揭牌儀式現(xiàn)場(chǎng)。
中南醫(yī)院黨委書記劉爭(zhēng)在揭牌儀式上表示，當(dāng)前，面向臨床數(shù)據(jù)、需求與場(chǎng)景，亟須借助人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)工具創(chuàng)新與臨床轉(zhuǎn)化。新成立的醫(yī)學(xué)人工智能研究院將聚焦智慧醫(yī)療前沿方向，深度聯(lián)動(dòng)臨床與科研團(tuán)隊(duì)，圍繞AI輔助診斷、智能診療流程優(yōu)化等核心課題攻關(guān)。
醫(yī)療空間的智慧化重構(gòu)，推動(dòng)了服務(wù)水平的持續(xù)提升。2025年11月28日，中南醫(yī)院重大公共衛(wèi)生應(yīng)急儲(chǔ)備大樓（8號(hào)樓）全面投入使用，融入智能導(dǎo)診、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理等智慧化模塊，以科技賦能重構(gòu)服務(wù)流程，打造以患者為中心的現(xiàn)代化醫(yī)療新生態(tài)。
錨定民生需求
繪就智慧醫(yī)療新藍(lán)圖
從“以治病為中心”到“以人民健康為中心”，中南醫(yī)院的智慧實(shí)踐正在實(shí)現(xiàn)深層變革。
“我們通過(guò)構(gòu)建醫(yī)療聯(lián)盟破解‘看病難’，借助分級(jí)診療緩解‘看病貴’，依托智慧創(chuàng)新化解‘看病繁’，讓醫(yī)療回歸人文關(guān)懷本質(zhì)?！?/span>劉爭(zhēng)表示，醫(yī)院黨委將省委、省政府戰(zhàn)略藍(lán)圖轉(zhuǎn)化為切實(shí)的醫(yī)療服務(wù)提升，既是新時(shí)代公立醫(yī)院的使命擔(dān)當(dāng)，也是醫(yī)院落實(shí)省委“四個(gè)一流”指示精神的具體實(shí)踐。
“我們建設(shè)智慧醫(yī)院，核心目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)有溫度、有效率、有質(zhì)量、有韌性的健康服務(wù)平臺(tái)。”院長(zhǎng)李志強(qiáng)透露，未來(lái)3年，醫(yī)院將以全省智慧醫(yī)療藍(lán)圖為指導(dǎo)，推動(dòng)智慧醫(yī)療向縱深發(fā)展：延伸互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)網(wǎng)絡(luò)至全省所有縣市，構(gòu)建全域覆蓋的線上醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，打通智慧醫(yī)療服務(wù)“最后一公里”；構(gòu)建省級(jí)慢病管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)患者全生命周期的健康管理；深化“AI全場(chǎng)景融合賦能工程”，通過(guò)?？坡?lián)盟與遠(yuǎn)程平臺(tái)賦能基層醫(yī)療；建設(shè)覆蓋預(yù)防、篩查、診療、康復(fù)全流程的智能健康管理體系。
從破解就醫(yī)痛點(diǎn)，到構(gòu)建健康生態(tài)，中南醫(yī)院這些務(wù)實(shí)有效的探索實(shí)踐，正將湖北省智慧化現(xiàn)代醫(yī)療體系建設(shè)藍(lán)圖轉(zhuǎn)化為生動(dòng)現(xiàn)實(shí)。
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