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智慧醫(yī)院智慧行

黨的二十大報告指出，數(shù)字中國是數(shù)字時代推進中國式現(xiàn)代化的重要引擎，是構筑國家競爭新優(yōu)勢的有力支撐。多年以來，智慧醫(yī)療、智慧服務、智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院建設一直是國家衛(wèi)生健康委推進公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐工具，也是醫(yī)院實現(xiàn)數(shù)字化轉型的重要手段。

從2010年開始，從國家層面，一方面建立、完善智慧醫(yī)院相關標準體系,評估醫(yī)院的建設成效；另一方面通過評級，提升不同級別醫(yī)院對智慧醫(yī)院建設的重視程度，推動智慧醫(yī)院建設標準的落地與應用?！耙栽u促建、以評促用”，極大地激發(fā)和調(diào)動了醫(yī)療機構開展智慧醫(yī)院建設的積極性。

在智慧醫(yī)院建設的三大維度中，智慧服務工作直接關聯(lián)患者的感受度、體驗度和便捷性，是醫(yī)院各方面工作的出發(fā)點和落腳點。從2019年下半年開始，我國開展了智慧服務分級評估工作，截至目前，已有72家醫(yī)院達到了三級及以上水平。這些醫(yī)院在智慧服務建設方面都有哪些探索，又有哪些思考？ 我們開設《智慧醫(yī)院智慧行》專欄， 以“智慧服務”為主題，開啟集中呈現(xiàn)之旅。

“現(xiàn)在來看病真的很方便，網(wǎng)上提前預約，提前15分鐘來醫(yī)院，醫(yī)生看完病，手機繳過費，中藥處方就自動流轉到藥房，代煎中藥第二天就快遞送到家了。”近日，在江蘇省中醫(yī)院門診，來自安徽滁州的趙女士說，“現(xiàn)在就診只要拿出手機，就可以通過小程序獲取院內(nèi)各科室的精準信息，查詢檢驗報告、相關費用等，減少了不少排隊等候時間。”

江蘇省中醫(yī)院每天線下門診人次超過2.5萬。2017年，江蘇省中醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院作為江蘇省首批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線。醫(yī)院依托5G網(wǎng)絡，融入AI、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、高清視頻會議等先進技術，通過醫(yī)院網(wǎng)站、APP客戶端、微信等形式，提供智能導診、分時預約掛號、在線支付、在線云診室、遠程會診、報告查詢、健康檔案、慢病管理、健康資訊等服務，使線上與線下流程充分融合。“一機在手”即可體驗診前—診中—診后一體化就醫(yī)服務。患者還可通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院健康商城可在線購買醫(yī)院自主研發(fā)的國醫(yī)大師健康茶飲、藥枕、沐足洗劑、香囊等20余款健康產(chǎn)品。

為了解決基層群眾，特別是偏遠地區(qū)老百姓看病就醫(yī)問題，醫(yī)院對基層醫(yī)療機構、協(xié)作社區(qū)、分院、友好醫(yī)院等進行幫扶，為他們提供便捷、高效的遠程協(xié)作服務，并將互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)藥服務延伸到社區(qū)，實現(xiàn)線上與線下的融合以及優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥醫(yī)療資源下沉。疫情期間，醫(yī)院與青海共和縣中醫(yī)院、陜西清澗縣中醫(yī)院、新疆伊犁哈薩克自治州中醫(yī)院、新疆克州人民醫(yī)院、青海海南州中醫(yī)院等20余家單位開展日常醫(yī)聯(lián)體遠程會診、多學科聯(lián)合診療、?？坡?lián)盟遠程會診，打破時間和空間的阻隔，解決了偏遠地區(qū)基層老百姓就醫(yī)難題。

江蘇省中醫(yī)院是全國成立的首個中醫(yī)惠僑基地。醫(yī)院充分利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院這個平臺與英國、瑞士、匈牙利、巴西、澳大利亞、愛爾蘭、新加坡、加拿大等30多個國家的海外中醫(yī)醫(yī)療機構合作，主治以上級別的400余位醫(yī)生可通過視頻連線進行遠程會診，為海外患者提供醫(yī)院自主研發(fā)的25種劑型，157個品種的院內(nèi)制劑，先后開展國際遠程會診共計300余場，通過線下綠色通道為900余名海外友人提供咨詢、診療、住院服務，為近10000人次提供了健康咨詢服務。疫情期間，醫(yī)院與20多個國家的100余名一線醫(yī)護人員及海外僑胞共同探討疫情防控方案，分享中醫(yī)藥防疫經(jīng)驗。

藥品的質(zhì)量安全是老百姓最關注的事情，為了確保中藥飲片質(zhì)量，江蘇省中醫(yī)院率先在全國多個省份建立了道地藥材種植基地，種植面積超過35萬畝，同時在貴州建立了飲片生產(chǎn)加工基地，形成了一套獨特的管理體系，以“基原明確、道地產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)地穩(wěn)定、質(zhì)量可控”為質(zhì)量控制總方針，實現(xiàn)道地中藥材種植、道地中藥材生產(chǎn)到醫(yī)療機構使用的全過程質(zhì)量追溯，確保每一味“同德”飲片都是老百姓需要的好藥。醫(yī)院緊鄰南京火車站建立500平方共享快遞中藥房。辦理郵政快遞的草藥飲片處方，配方完成后直接進行快遞寄送，可為患者減少等待時間12小時左右。