編者按： 黨的二十大擎畫了中國式現代化全面推進中華民族偉大復興的宏偉藍圖。學習貫徹落實黨的二十大精神，就是要付諸于扎實有力的行動，確保黨的二十大精神在上海經信領域落地生根、結出碩果。u003c/pu003e 為展示上海經信人敢為先鋒、先行探索、帶頭突破，從11月開始，上海市經信工作黨委、上海市經信委與人民網上海頻道開辟專欄，報道上海產業(yè)搶抓綠色低碳、元宇宙、智能終端、數字經濟新賽道，積極布局未來產業(yè)的典型案例和生動場景，用更具創(chuàng)造性的探索和實踐，呈現“精神偉力”的奮斗畫卷、“思想偉力”的精彩答卷和“實踐偉力”的壯麗長卷，演繹中國式現代化。u003c/pu003e
國家衛(wèi)生健康委數據顯示，截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達2.67億，占總人口的18.9%；65歲及以上老年人口達2億以上，占總人口的14.2%。據測算，預計“十四五”時期，60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比將超過20%，進入中度老齡化階段。
針對這一問題，我國目前正積極推進實施“9073”工程，即在“十四五”期間，支持90%老人居家養(yǎng)老、7%老人社區(qū)養(yǎng)老、3%老人機構養(yǎng)老。
服務居家和社區(qū)，福壽康(上海)醫(yī)療養(yǎng)老服務有限公司(以下簡稱“福壽康”)已深耕了11年之久。
福壽康成立于2011年，總部位于上海市虹口區(qū)。公司建立以來始終秉持“助天下長者生活更美好”的使命，致力于提供優(yōu)質便捷的社區(qū)居家醫(yī)療、護理、康復和養(yǎng)老照護服務。如今福壽康已成長為業(yè)界領導品牌，服務覆蓋全國50多個城市，運營400多個機構和護理站點，年客戶服務量超1500萬人次。
從2018年開始，福壽康敏銳捕捉到企業(yè)數字化發(fā)展和轉型的風口，開始著手建立信息化團隊，據福壽康集團副總裁趙一洪介紹，“第一是內部管理要信息化，第二就是客戶服務要信息化，即對內對外相結合。這不僅是集團內部管理發(fā)展的必然趨勢，也是適應市場變化的關鍵要求?！?/p>
結合+覆蓋，齊頭并進加速智能終端賽道布局
福壽康以技術和標準為核心，自主研發(fā)業(yè)內領先的智慧養(yǎng)老服務運管理系統平臺，打造“互聯網+醫(yī)護康養(yǎng)”服務模式，以信息化手段為支撐，搭建以長者為中心的全方位健康數據中臺，結合智能終端設備、照護管理CRM及智能化培訓體系，深度挖掘和響應老人需求，為老人提供優(yōu)質、便捷的一站式醫(yī)護康養(yǎng)服務。
“目前有這樣兩個方向，一個是強調場景覆蓋，第二個是強調終端結合?！闭勂鹪谥悄芙K端新賽道的產業(yè)布局，福壽康集團CTO袁翔這樣介紹道。
袁翔從護理服務這一場景為切入口闡釋：“以前在護理員完成養(yǎng)老助老服務之后，沒有能夠對整個過程進行還原，而福壽康的長護險服務監(jiān)管系統可以通過諸如錄音、視頻或信標的等，對整個服務過程進行監(jiān)管。此舉一方面是為了記錄，另一方面是為了促進服務的提升，”他說，“只有看到過程才能發(fā)現問題?！?/p>
長護險服務監(jiān)管系統是福壽康智慧養(yǎng)老服務運營管理平臺中的重要模塊，將護理服務過程數字化，以及履約過程的數字還原監(jiān)管，提升運營平臺效率，提升服務覆蓋的縱深與范圍，有效確保服務人員與老人的安全，提升養(yǎng)老服務的標準。
“該系統可以通過使用GPS+室內定位器的雙重定位，確保服務人員到達現場；通過藍牙定位技術，精準匹配服務人員；運用聲紋識別技術，還原整個服務過程；通過行為軌跡檢測，確保服務人員與客戶的有效服務；最重要的是，監(jiān)管人員還能通過抽查或根據報警，向服務人員隨時發(fā)起視頻通話，展示服務的實時場景。在實際操作中，它能精準攻克不少往日的痛點?！?/p>
遠程查房服務——通過安裝在老人家中的健康監(jiān)測床墊、攝像頭、語音呼叫器等智能終端，支持護理員或后臺運營人員完成異地安全動作。
“福壽康通過智能終端采集的信息數據，在用戶端、家屬端、護理員端、運營管理端都能夠清晰的掌握，用戶需求在傳統服務和智能終端有機結合下進一步得到滿足。比如，護理員進行一次上門服務，一般僅能服務兩到三個小時，剩下的時間，通過智能終端和人力服務協同配合來填充，便能將我們的服務效果最大化?！?/p>
以智能藥箱為例，該藥箱內有7層，共約25格，護理員可按劑量提前放入大概7天左右的藥物，每個格子都將在預先設定的日期與時間自動彈出打開。在老人拿取藥物后，護理員以及智能監(jiān)控后臺還能同步接收到相應訊息，以監(jiān)管和記錄用藥行為是否按時完成，此舉不僅提醒老人，也能提醒護理員，最終有效避免漏服，錯服，忘服的發(fā)生。
“當然，有部分老人藥品服用，仍需要人力的配合——護理員的專業(yè)知識素養(yǎng)和技能要求缺一不可。這就體現了設備和服務聯動的必要性，整個過程光通過設備沒法實現，光通過人也沒法實現，只有彼此結合才能讓場景豐滿起來?！?/p>
科技賦能傳統養(yǎng)老 打造“沒有圍墻的養(yǎng)老院”
福壽康致力于鏈接各個終端，打造“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。
“我們服務的核心業(yè)務和主要場景，就是在居家與社區(qū)?！壁w一洪說道，“目前福壽康正依托上海的城市數字化轉型政策推動智慧家庭養(yǎng)老照護床位項目(以下簡稱’智慧家床’)的實踐與落地?！鄙鲜鏊岬降闹悄芩幭浔闶侵腔奂掖驳牡湫蛻弥弧?/p>
智慧家床信息化平臺
智慧家床不僅是設備，不僅是服務，更不僅是系統，而是以上三者結合而形成的整體解決方案，其通過系統平臺連接老人家中的物聯網設備，全方位監(jiān)測和管理長者的實時身體狀況如心率、呼吸、血壓、行動、睡眠、服藥情況，實現對長者行為、健康體征等多方面的智能監(jiān)測分析，監(jiān)測環(huán)境的安全隱患，及時處理長者跌倒、異常離床、外出定位超電子圍欄等事件，提升服務質量，打造人性化的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。
“例如我們與其他公司合作研發(fā)的智慧養(yǎng)老終端智能屏，”袁翔介紹道，“通過設計適合老年人使用的大圖標，同時支持語音輸入、語音命令、一鍵呼叫，讓長者和家屬、護理人員形成聯動，數據信息通過設備軟件傳輸，給不會使用手機的長者帶來很大的便捷?！?/p>
再如，對長者睡眠時長、睡眠質量、呼吸、心率等進行實時記錄的智能檢測床墊終端，數據可實時傳輸到設備對接平臺進行分析，通過輸出的各種圖表模型，可以清晰直觀地觀察到長者睡眠時的身體狀態(tài)變化，監(jiān)管人員通過對圖表模型中的異常分析，可以及時判斷是否需要對居家長者提供救助服務。
水浸監(jiān)測終端和煙霧監(jiān)測終端的應用。水浸監(jiān)測終端工作原理是基于漏液體導電原理，其動作原理是水碰觸到傳感器(感應線纜)導致回路電阻發(fā)生變化，觸發(fā)水浸變送器立即上傳報警數據到后端平臺，提醒監(jiān)測人員立即處理，實現對液體泄露的實時監(jiān)測。
除此之外，智能手環(huán)、跌倒報警終端、活動監(jiān)測終端和滯留監(jiān)測終端等設備，聯同上述所提的其他家用硬件設施，可共同為老人打造出一個“普惠、全域覆蓋、實用有效、快速便捷”的居家養(yǎng)老場景。
智慧家床
縱觀未來養(yǎng)老服務趨勢，上海老齡化程度與日俱增，但是服務方面供遠小于求，福壽康利用智能終端賦能傳統養(yǎng)老，通過更高效的匹配、更實時的監(jiān)測和更快速的響應，來提升整個服務質量。
在未來規(guī)劃方面，福壽康深深懂得未雨綢繆的道理。趙一洪表示，中國真正的老齡化壓力還未到來，但他們必須通過智能化設備和信息化系統等為未來做好準備。福壽康在居家養(yǎng)老的場景中仍在摸索，但作為行業(yè)領軍企業(yè)之一，自己有責任、有義務、更有能力去跟智能養(yǎng)老醫(yī)療設備企業(yè)、廠商，甚至高校展開深層次的產學研合作，共同開發(fā)更多適合養(yǎng)老服務場景的產品和應用。
“接下來，隨著60后群體慢慢邁入老年，他們對此類科技產品的應用意識和掌握能力相比20后30后將明顯增強，這是一種用戶理念和消費習慣的時代變遷，也為我們提供了大顯身手的絢麗舞臺。”
下一步，福壽康將繼續(xù)堅持“互聯網+醫(yī)護康養(yǎng)”服務的閉環(huán)，通過信息化的手段，把醫(yī)護康養(yǎng)的多元化服務，與各類智能終端整合在一起，進一步打造中國醫(yī)康護養(yǎng)領域領先的數字化、多元化、連鎖化生態(tài)平臺，把長者對健康美好生活的向往作為服務出發(fā)點和落腳點，推進標準化服務模式，擴大服務老齡化社會的探索成果，促進居家、社區(qū)和機構養(yǎng)老融合，為老年人提供更加優(yōu)質便捷的居家醫(yī)護康養(yǎng)服務，引領中國社區(qū)居家養(yǎng)老服務健康有序發(fā)展。
