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提供安全、有序的就醫(yī)和診療環(huán)境。

全院。

人員分類：在院人員包括醫(yī)院?jiǎn)T工、醫(yī)學(xué)學(xué)員、患者、來(lái)訪者等均應(yīng)得到保護(hù)。

責(zé)任：

①員工：在保護(hù)自身安全的同時(shí)有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)患者在醫(yī)院的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

②患者陪同人員：急診、門診或住院患者的陪同人員對(duì)患者負(fù)有監(jiān)護(hù)和保護(hù)的責(zé)任。

③總務(wù)部：通過(guò)人防、物防、技防和宣教等措施，落實(shí)人員的保護(hù)。

人員傷害的應(yīng)急處理：發(fā)生意外突發(fā)事件時(shí)，員工應(yīng)立即向“××××”消控中心報(bào)警，突發(fā)事件應(yīng)急處理保安人員在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

范圍：醫(yī)院的公共設(shè)施、設(shè)備及醫(yī)院?jiǎn)T工、醫(yī)學(xué)學(xué)員、患者、來(lái)訪者的財(cái)物，均應(yīng)得到保護(hù)。

責(zé)任：部門負(fù)責(zé)人是本部門財(cái)產(chǎn)保護(hù)的第一責(zé)任人，落實(shí)部門財(cái)產(chǎn)保護(hù)的相關(guān)措施。

醫(yī)院采取保護(hù)措施以防財(cái)物被盜、被損壞。

①視屏監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)人員流動(dòng)量大、重點(diǎn)區(qū)域及容易發(fā)生財(cái)物失竊和遺失的區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。

②夜間非工作場(chǎng)所，夜間無(wú)人區(qū)域，實(shí)行封閉式管理，禁止人員進(jìn)入。

③保安巡查人員，落實(shí)夜間巡查打更制度，清理、盤查可疑人員。

④門、急診和住院患者的財(cái)物，提示患者家屬妥善保管。參見《患者財(cái)物保護(hù)安全管理制度》。

• “兩搶一盜”管理：醫(yī)院在門急診、病區(qū)、電梯間張貼溫馨提示，提醒就醫(yī)患者及其家屬提高安全防范意識(shí)，妥善保管隨身攜帶的貴重物品。

• 在門、急診人流密集處，重點(diǎn)部位加裝實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控，加強(qiáng)執(zhí)勤保安的現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和巡視。

• 加強(qiáng)入院宣教，告知貴重物品不宜帶入病房，如確須院方臨時(shí)保管的，由病房護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)辦理臨時(shí)保管手續(xù)。

• 執(zhí)行辦公室、更衣室等區(qū)域的門鎖閉制度，控制閑雜人員進(jìn)入。

• 對(duì)醫(yī)院職工加強(qiáng)安全防范培訓(xùn)，提高其安全防范意識(shí)和技能。

• 對(duì)保安進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高崗位責(zé)任心，使其認(rèn)真履行本職工作。

• 與管轄區(qū)的派出所建立警務(wù)室，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院治安案件的及時(shí)處置。

3.3.1 巡邏人員

• 在崗巡查時(shí)，要忠于職守、按時(shí)上下班、堅(jiān)守崗位，各負(fù)其責(zé)做好本職工作。

• 必須熟知本院區(qū)域內(nèi)的各部門情況及各類設(shè)備、各種特殊物品等重要部位的情況，并按要求巡查，重點(diǎn)部位重點(diǎn)巡護(hù)。

• 熟悉須巡查的區(qū)域和部位情況，并根據(jù)易發(fā)案件特點(diǎn)，執(zhí)行既定的時(shí)間、線路和守候地點(diǎn)。做到：勤巡查、勤巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、報(bào)告，認(rèn)真填寫《保安部巡查記錄本》。

• 堅(jiān)持晝夜24小時(shí)治安巡查管理。要求值班隊(duì)員白天正常巡查各病房科室不少于3次；晚間巡查須戴頭盔、攜帶警棍，重點(diǎn)巡查各重點(diǎn)要害部位、復(fù)雜場(chǎng)所不少于4次；做到按時(shí)巡查，保證不漏查，聞到異味或聽到異聲，需立即查明情況并報(bào)告。

3.3.2 巡查要求

巡查期間，對(duì)可疑人員要認(rèn)真盤查，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子以及擾亂醫(yī)院治安秩序的違法犯罪分子，要奮力控制和制止，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)“110”處理。

巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲滅，并迅速報(bào)警，組織撤離，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

遇有重大事件時(shí)，要有治安管理辦公室組織保安人員進(jìn)行全院治安巡查，確保院內(nèi)治安，嚴(yán)禁患者及家屬在院內(nèi)花壇、欄桿等處晾曬衣物。

3.3.3 崗位職責(zé)

門崗保安

• 對(duì)進(jìn)出不同人員進(jìn)行身份辨別，盤查閑雜、可疑人員，控制商販、乞討人員的進(jìn)入。

• 控制著病員服和醫(yī)院腕帶患者外出。

• 掌握嬰幼兒失竊和患者走失大門口立即啟動(dòng)盤查機(jī)制的處置流程。

• 憑出門證控制大型物資外出。

• 控制吸煙者進(jìn)入院內(nèi)禁地。

室外固定崗保安

• 維持好本區(qū)域的治安安全（對(duì)事件先期進(jìn)行勸解、制止）、交通安全（確保車輛暢通和停車有序、解釋工作）。

• 為患者、來(lái)訪者提供路線指引、上下車幫扶等可及性的便利服務(wù)。

• 及時(shí)制止院內(nèi)的吸煙行為，勸至吸煙區(qū)。

室內(nèi)固定崗保安

• 維護(hù)好本區(qū)域內(nèi)正常的診療秩序，溫馨提示患者和來(lái)訪者看護(hù)好隨身物品，防止失竊或遺失。

• 對(duì)突發(fā)的干擾正常工作秩序的治安警情和突發(fā)火情應(yīng)先期處置和控制，并及時(shí)做好匯報(bào)。

• 清理、盤查本區(qū)域內(nèi)的閑雜、可疑人員。

• 檢查本區(qū)域內(nèi)的消防、監(jiān)控、門禁等設(shè)施設(shè)備，確保外觀和功能完好。

• 嚴(yán)格控制本區(qū)域內(nèi)的吸煙行為，清理煙蒂。

巡邏崗保安

• 嚴(yán)格執(zhí)行《保安巡邏制度》。

• 巡邏檢查區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、門禁設(shè)施及疏散通道暢通。

• 隨時(shí)接聽“××××”的應(yīng)急指揮，確保就近的巡邏人員2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置；做好醫(yī)院夜間封閉區(qū)域開鎖門的時(shí)間管理，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

• 嚴(yán)格控制本區(qū)域內(nèi)的吸煙行為，清理煙蒂。

地下車庫(kù)保安

• 疏導(dǎo)車輛停放有序，禁止亂停、亂放，堵塞出入口。

• 巡視地下車庫(kù)及地下公共設(shè)施的安全，盤查、清理可疑人員。

• 對(duì)車庫(kù)內(nèi)突發(fā)的治安警情、交通事故和火情應(yīng)先期處置和控制，并及時(shí)匯報(bào)。

• 堅(jiān)決制止車庫(kù)內(nèi)的吸煙行為。

突發(fā)事件處置小組

• 熟知醫(yī)院各種突發(fā)事件的緊急呼叫代碼及處置流程，負(fù)責(zé)火災(zāi)、職場(chǎng)暴力、嬰幼兒失竊、患者走失、?；沸孤?、公共衛(wèi)生事件等事件的應(yīng)急處置。

• 確保5分鐘內(nèi)集結(jié)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序和控制局勢(shì)，保護(hù)醫(yī)院的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

• 配合財(cái)務(wù)部做好院內(nèi)現(xiàn)金的緊急護(hù)送和押運(yùn)。

• 隨時(shí)做好醫(yī)院安排的臨時(shí)性安保工作。

物業(yè)公司協(xié)助負(fù)責(zé)醫(yī)院各項(xiàng)安全管理工作，治安管理辦公室統(tǒng)一調(diào)度安排。

保安人員要求

• 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，定期接受崗位培訓(xùn)教育。學(xué)習(xí)掌握崗位職責(zé)要求、業(yè)務(wù)技能和工作程序。

• 服從領(lǐng)導(dǎo)工作分配和指揮，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，保障醫(yī)院安全工作。

• 提高工作責(zé)任心，全力保護(hù)員工、醫(yī)學(xué)學(xué)員、患者、來(lái)訪者的生命財(cái)產(chǎn)安全。

• 熟悉醫(yī)院消防安全、突發(fā)事件等應(yīng)急處理流程，果斷處理崗位發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況要禮貌進(jìn)行盤查和監(jiān)控。遇火警或其他突發(fā)事件必須全力投入現(xiàn)場(chǎng)搶救和保衛(wèi)工作。

• 保安員上崗期間必須規(guī)定統(tǒng)一著裝，著裝佩戴要整潔。

• 上崗期間保持舉止文明，嚴(yán)禁酒后上崗。禮貌用語(yǔ)，認(rèn)真回答問(wèn)題以及家屬和來(lái)訪者的詢問(wèn)，必要時(shí)主動(dòng)給予幫助。

• 嚴(yán)格遵守醫(yī)院和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守作息時(shí)間，不曠工、不遲到、不早退、不擅自替換班；遵守醫(yī)院控?zé)熞?guī)定；當(dāng)值時(shí)間嚴(yán)禁打鬧、私自離崗。

視頻監(jiān)控室值班管理

• 必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真做好值班記錄。

• 負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)控閉路電視、防盜報(bào)警信號(hào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向總務(wù)部值班人員報(bào)告。

• 要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況，有無(wú)可疑情況交接記錄清楚。

• 在值班室時(shí)對(duì)所觀察到的非正常情況、可疑人員，應(yīng)詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)告，采取必要的措施。

• 要對(duì)視頻監(jiān)控錄像內(nèi)所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。

• 監(jiān)控室無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中心會(huì)客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準(zhǔn)離開監(jiān)控室。

監(jiān)控查看管理

• 由醫(yī)院總務(wù)部治安管理辦公室消防監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)監(jiān)控室的管理工作。

• 監(jiān)控人員不定期于每班兩次頻率檢查范圍內(nèi)的工作，并作好當(dāng)班的資料記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況必須及時(shí)向總務(wù)部治安管理辦公室匯報(bào)。

• 嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序，不得無(wú)故中斷監(jiān)控，刪除監(jiān)控資料。

• 監(jiān)控用的計(jì)算機(jī)不得做與監(jiān)控工作無(wú)關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)事人當(dāng)月績(jī)效。

• 認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)控的操作規(guī)程，維護(hù)和保養(yǎng)好監(jiān)控設(shè)施。保持圖像信息畫面清晰，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

• 負(fù)責(zé)監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔，保持室內(nèi)干燥，設(shè)備、布線排列整齊。

• 嚴(yán)禁非監(jiān)控室人員進(jìn)入監(jiān)控室。

影像資料保存、使用登記

• 監(jiān)控系統(tǒng)圖像實(shí)行自動(dòng)保存。外來(lái)單位人員查看監(jiān)控圖像需經(jīng)總務(wù)部治安管理辦公室批準(zhǔn)，填寫監(jiān)控信息圖像查看記錄表，對(duì)圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時(shí)間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。

• 任何人不得擅自復(fù)制、查詢或者向公安機(jī)關(guān)以外的其他單位或個(gè)人提供、傳播圖像信息。

• 任何人不得擅自刪除、修改監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行程序和記錄。

• 任何人不得干擾、妨礙監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

• 非監(jiān)控室人員嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控室。因工作需要調(diào)閱監(jiān)控找資料的需經(jīng)醫(yī)院總務(wù)部治

• 安管理辦公室批準(zhǔn)，并做好記錄。

安全保密

• 監(jiān)控室工作人員使用數(shù)字硬盤錄像機(jī)后，要及時(shí)主動(dòng)設(shè)置密碼。

• 嚴(yán)禁將數(shù)字硬盤錄像機(jī)密碼告知無(wú)關(guān)人員。

• 未經(jīng)審批，非值班人員嚴(yán)禁使用操作數(shù)字硬盤錄像機(jī)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備。

• 任何人不得擅自提供、傳播圖像信息。

• 必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的任何內(nèi)容。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

• 監(jiān)控室內(nèi)突發(fā)停電或監(jiān)控系統(tǒng)故障，監(jiān)控系統(tǒng)不能正常工作，監(jiān)控人員應(yīng)立即上報(bào)，并及時(shí)通知維保人員進(jìn)行修理，排除故障，告知值班保衛(wèi)人員加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)安全巡檢。

• 如發(fā)現(xiàn)外人強(qiáng)制入侵，應(yīng)立即上報(bào)，并組織值班保衛(wèi)人員到現(xiàn)場(chǎng)阻止，問(wèn)詢?nèi)肭衷?，做相關(guān)記錄，視情節(jié)嚴(yán)重程度決定是否通知公安機(jī)關(guān)。

• 報(bào)告機(jī)制：發(fā)現(xiàn)異常情況或可疑人物 立即通知總務(wù)部治安管理辦公室“××××”值班人員或撥打現(xiàn)場(chǎng)科室電話現(xiàn)場(chǎng)查看、確認(rèn)為異常情況，立即報(bào)告總務(wù)部治安管理辦公室負(fù)責(zé)人，同時(shí)啟動(dòng)“暴力事件預(yù)防和應(yīng)急處置流程”。

系統(tǒng)運(yùn)行安全保障

• 維保人員要定期（每周）對(duì)數(shù)字硬盤錄像設(shè)備進(jìn)行病毒檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)病毒應(yīng)及時(shí)清除；

• 清除不了的，要立即上報(bào)。未經(jīng)允許，嚴(yán)禁使用來(lái)歷不明的軟盤或光盤。

• 每季度定期檢察監(jiān)測(cè)系統(tǒng)線路和設(shè)備，超出服務(wù)期限的設(shè)備要及時(shí)更換。

• 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進(jìn)入監(jiān)控室。嚴(yán)禁帶零食進(jìn)入監(jiān)控室，室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，水杯應(yīng)放置在遠(yuǎn)離電器設(shè)備的地方。

4.1 《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》。

4.2 《醫(yī)院交通管制制度》。

文章來(lái)源：《醫(yī)院管理制度匯編》圖書（主編：魯超 楊利琦 都鵬飛）

文章排版：醫(yī)院后勤官