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以國家和地方法律政策作為醫(yī)院智慧后勤頂層規(guī)劃的準(zhǔn)則，智慧后勤體系建設(shè)是醫(yī)院總體規(guī)劃的細(xì)化及衍生，體系的規(guī)劃要結(jié)合智慧醫(yī)院頂層設(shè)計，立足于后勤管理的底層邏輯，運(yùn)用長線思維，落實各項舉措，并遵循頂層優(yōu)先、體系完善、簡明扼要、切實可行的原則要求，全面高質(zhì)量發(fā)展。

從醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)著手，構(gòu)建醫(yī)院后勤以職能為主體，數(shù)字化、合規(guī)化為兩翼的“一體兩翼”新發(fā)展格局，借鑒中國古代建筑結(jié)構(gòu)“四梁八柱”的基礎(chǔ)框架，從后勤管理的安全、效率、效益、智慧四個方面引申出安全管控、基礎(chǔ)保障、節(jié)能降耗、醫(yī)患服務(wù)作為規(guī)劃的“四梁”，將后勤運(yùn)營實際業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理、人力資源、財務(wù)資產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施、物資耗材、運(yùn)行保障、基礎(chǔ)安全、綜合管理作為規(guī)劃的“八柱”，進(jìn)行各個層次的要素統(tǒng)籌，需要進(jìn)一步明確資源分配規(guī)劃、組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、保障服務(wù)體驗的建設(shè)走向，實現(xiàn)可見、可行、可衡量的后勤運(yùn)營提升效果。如圖1 所示。

(一)資源分配規(guī)劃

智慧后勤管理需要明確醫(yī)院的總體發(fā)展規(guī)劃，制訂清晰的資源配置方案，將需求具體化、數(shù)據(jù)化，從而保證宏觀資源分配落實到微觀需求，對每個層次、要素統(tǒng)籌均考慮到位，利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支撐醫(yī)院的調(diào)整優(yōu)化決策，自上而下、逐步實施。醫(yī)院后勤管理是業(yè)務(wù)、資源、分配三者不斷調(diào)整循環(huán)的過程，在規(guī)劃及實施過程中需不斷調(diào)整結(jié)構(gòu)、爭取政策及資金支持、合規(guī)合理管控資金、優(yōu)化資源分配等。

圖1 智慧后勤頂層規(guī)劃

(二)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)

醫(yī)院后勤組織機(jī)構(gòu)是醫(yī)院實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的載體之一，是保障醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作正常進(jìn)行的重要支撐。后勤組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)需要認(rèn)真貫徹“十四五”規(guī)劃精神，聚焦黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化文化導(dǎo)向，滿足現(xiàn)代醫(yī)院管理建設(shè)需要，并從科學(xué)性、合理性效益性出發(fā)，建立健全管理制度，明確崗位職責(zé)要求，完善監(jiān)督管理機(jī)制。在掌握核心業(yè)務(wù)運(yùn)行管理的前提下，將業(yè)務(wù)社會化，并利用信息化技術(shù)合理整合資源，構(gòu)建“條統(tǒng)到底、塊管到位”的綜合管理體系，形成“大后勤”管理新格局，從而提升后勤支持保障的執(zhí)行能力及執(zhí)行效率，保障醫(yī)院的管理質(zhì)量，承擔(dān)醫(yī)院運(yùn)行安全的社會責(zé)任。

(三)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

后勤業(yè)務(wù)流程是助推實現(xiàn)后勤戰(zhàn)略目標(biāo)的途徑，是提供基本建設(shè)、信息建設(shè)、設(shè)備物資、安全保衛(wèi)、保障服務(wù)等工作的執(zhí)行次序過程。對其優(yōu)化應(yīng)考慮個性和共性發(fā)展的實際情況，從根本思想進(jìn)行轉(zhuǎn)變，尋找關(guān)鍵突破環(huán)節(jié)，科學(xué)梳理后勤業(yè)務(wù)流程,明確業(yè)務(wù)之間、行為主體之間的關(guān)系，運(yùn)用信息化手段動態(tài)監(jiān)管業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，最大化提升后勤業(yè)務(wù)的清晰性、完整性、有效性。

(四)保障服務(wù)體驗

保障服務(wù)體驗是戰(zhàn)略目標(biāo)的落地。后勤保障服務(wù)要牢固樹立以患者為中心的服務(wù)理念，拓寬后勤保障服務(wù)渠道，縮短服務(wù)路徑，從環(huán)境建設(shè)、物資供應(yīng)、能源動力、膳食保障等方面不斷提升后勤保障綜合服務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)、護(hù)、患的獲得感幸福感。

智慧醫(yī)院建設(shè)應(yīng)圍繞發(fā)展大局，黨建與后勤業(yè)務(wù)有機(jī)融合，從核心價值、目標(biāo)任務(wù)、信息支撐、智慧業(yè)務(wù)出發(fā)，外爭資源，內(nèi)練苦功。進(jìn)一步明確智慧醫(yī)院目標(biāo)方向，完善管理機(jī)制，利用先進(jìn)管理工具，統(tǒng)籌優(yōu)化部門職能配置，健全組織機(jī)構(gòu)。綜合考慮臨床服務(wù)、醫(yī)療管理、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、安全運(yùn)維等內(nèi)容，建設(shè)新一代數(shù)據(jù)中心，完善監(jiān)督評價體系，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，不斷改善就醫(yī)體驗.提升獲得感。通過主體部門標(biāo)準(zhǔn)化、后勤數(shù)字科學(xué)化、內(nèi)控管理規(guī)范化.形成“一體兩翼”后勤發(fā)展新格局。