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為了消除后勤各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的信息孤島，醫(yī)院智慧后勤綜合管理平臺(tái)應(yīng)能對(duì)醫(yī)院后勤的人員、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、安全、質(zhì)量、服務(wù)等各領(lǐng)域應(yīng)用進(jìn)行梳理，應(yīng)能對(duì)接醫(yī)院現(xiàn)有的主數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)按照統(tǒng)一編碼的原則進(jìn)行歸納、排列和組合，建立醫(yī)院后勤的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)字典，主要包括人員、空間、設(shè)備、業(yè)務(wù)、運(yùn)行五類數(shù)據(jù)。

人員數(shù)據(jù)包括主要人員、部門(mén)（科室），應(yīng)對(duì)接醫(yī)院的主數(shù)據(jù)系統(tǒng)，同步醫(yī)院人員和部門(mén)科室數(shù)據(jù)，管理平臺(tái)遵循主數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，與醫(yī)院其他系統(tǒng)保持一致。對(duì)于非醫(yī)院人員和部門(mén)，如物業(yè)人員、后勤班組等，由平臺(tái)自行維護(hù)數(shù)據(jù)。

空間數(shù)據(jù)包括院區(qū)、建筑、樓層、房間，按國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行強(qiáng)制性結(jié)構(gòu)編碼，形成二維碼和 NFC 碼。

設(shè)備數(shù)據(jù)包括院區(qū)、系統(tǒng)、子系統(tǒng)、設(shè)備、部件等，按國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行強(qiáng)制性結(jié)構(gòu)編碼，可形成二維碼和 NFC 碼。對(duì)于醫(yī)院已有的設(shè)備二維碼，管理平臺(tái)要從主數(shù)據(jù)系統(tǒng)同步并適配已有數(shù)據(jù)。

圖 1 數(shù)據(jù)編碼解析

例如，設(shè)備編碼 SCTCM-TDS-REP-CCCP001，為四川省中醫(yī)醫(yī)院本部院區(qū) - 變配電系統(tǒng) - 制冷設(shè)備 - 冷凍泵 -1 號(hào)冷凍泵?？臻g編碼 SCTCM-A01-F002-0001，為四川省中醫(yī)醫(yī)院本部院區(qū) - 門(mén)診樓 -2 層 -1 號(hào)房間。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括工單、考核、績(jī)效等，參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由各后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生，可按醫(yī)院需求進(jìn)行調(diào)整。

運(yùn)行數(shù)據(jù)包括能耗、環(huán)境、運(yùn)行、告警等，參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由表計(jì)、傳感器、攝像頭等 IoT 設(shè)備產(chǎn)生，可按醫(yī)院需求進(jìn)行調(diào)整。

后勤數(shù)據(jù)中心即數(shù)據(jù)中臺(tái)，將各后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸一化處理。進(jìn)行數(shù)據(jù)建模后，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按各種主題進(jìn)行分布式存儲(chǔ)；具備任務(wù)調(diào)度框架，可定時(shí)計(jì)算各種業(yè)務(wù)指標(biāo)；對(duì)外部提供多維度統(tǒng)計(jì)、可視化分析、數(shù)據(jù)挖掘等數(shù)據(jù)產(chǎn)品，并向醫(yī)院運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心上報(bào)數(shù)據(jù)。

考慮到大型醫(yī)院每日產(chǎn)生的數(shù)據(jù)記錄多達(dá)幾百萬(wàn)條，可使用 My SQL 數(shù)據(jù)庫(kù)集群方式來(lái)建設(shè)數(shù)據(jù)中心，至少配置 2 臺(tái)服務(wù)器搭建 My SQL 數(shù)據(jù)庫(kù)集群。數(shù)據(jù)庫(kù)集群模式開(kāi)發(fā)、維護(hù)工作量一般，成本較低，運(yùn)行穩(wěn)定。

圖 2 數(shù)據(jù)庫(kù)集群示意圖

使用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接方式實(shí)現(xiàn)后勤數(shù)據(jù)中心從后勤各業(yè)務(wù)系統(tǒng)采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。需要各業(yè)務(wù)系統(tǒng)向后勤數(shù)據(jù)中心提供連接數(shù)據(jù)庫(kù)的賬戶（僅查詢權(quán)限）、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)字典，并在數(shù)據(jù)庫(kù)中建立數(shù)據(jù)視圖和只讀表?？墒褂脭?shù)據(jù)庫(kù)自帶的同步方式來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集，包括 My SQL 的 Federated 表、Oracle 的 DB Link 等，也可直接使用 JDBC 方式連接到數(shù)據(jù)庫(kù)查詢數(shù)據(jù)。

圖 3 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集示意圖

醫(yī)院智慧后勤綜合管理平臺(tái)擁有分析大屏、App 日?qǐng)?bào)推送、App 院長(zhǎng)專欄、一站式服務(wù)、后勤報(bào)告等多種數(shù)據(jù)可視化展示方式。

根據(jù)醫(yī)院后勤業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)特點(diǎn)，可將醫(yī)院后勤數(shù)據(jù)模型分成人員、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、安全、質(zhì)量、服務(wù)六個(gè)主要維度，從六個(gè)維度出發(fā)建立一整套的后勤管理指標(biāo)體系，并對(duì)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)外輸出數(shù)據(jù)服務(wù)，形成多樣化的數(shù)據(jù)指標(biāo)，通過(guò)數(shù)據(jù)變化規(guī)律指導(dǎo)后勤工作。

管理指標(biāo)體系構(gòu)建根據(jù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)理論，可分成數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)分析和技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

（1）數(shù)據(jù)建模是從世界觀角度，梳理各個(gè)子系統(tǒng)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，從基礎(chǔ)維度、狀態(tài)事實(shí)、分析匯總?cè)矫娼⑨t(yī)院后勤完整、標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)模型。

（2）數(shù)據(jù)分析是從方法論角度，一方面明確數(shù)據(jù)分析方法，包括時(shí)間、空間等維度的匯總，同比、環(huán)比、對(duì)比等分析方法；另一方面明確數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)定義，統(tǒng)一各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式，定義各種指標(biāo)口徑。

（3）技術(shù)實(shí)現(xiàn)是從工具集角度，對(duì)數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、指標(biāo)開(kāi)發(fā)、指標(biāo)展現(xiàn)等提出技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，未來(lái)可擴(kuò)展數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等高級(jí)應(yīng)用。

圖 4 管理指標(biāo)構(gòu)建示意圖

指標(biāo)統(tǒng)計(jì)維度包括概況、構(gòu)成、趨勢(shì)、排名、關(guān)聯(lián)五類。

（1）概況：以數(shù)字形式最直觀地表現(xiàn)指標(biāo)數(shù)值，包括絕對(duì)值、相對(duì)值，以儀表盤(pán)、數(shù)字等方式呈現(xiàn)。

（2）構(gòu)成：關(guān)注指標(biāo)中每個(gè)組成部分所占整體的百分比，以餅圖、漏斗圖、堆積柱狀圖等方式呈現(xiàn)。

（3）趨勢(shì)：關(guān)注指標(biāo)隨時(shí)間變化而變化的走勢(shì)，按小時(shí)、日進(jìn)行最小顆粒度統(tǒng)計(jì)，按周、月顯示，以折線圖、面積圖、柱狀圖等方式呈現(xiàn)。

（4）排名：關(guān)注指標(biāo)中組成部分的排名情況，按最高、最低進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以條形圖、堆積條形圖、帕累托圖等方式呈現(xiàn)。

（5）關(guān)聯(lián)：關(guān)注不同指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，是否能夠表達(dá)出預(yù)期的正確變化趨勢(shì)和分布態(tài)勢(shì)，以氣泡圖、點(diǎn)陣圖等方式呈現(xiàn)。

圖 5 指標(biāo)統(tǒng)計(jì)維度構(gòu)成圖

醫(yī)院后勤管理指標(biāo)體系應(yīng)具備各類主題，可滿足管理者從各維度及時(shí)掌握和深入分析醫(yī)院后勤業(yè)務(wù)狀況，也可根據(jù)醫(yī)院需求定制開(kāi)發(fā)新的指標(biāo)。

圖 6 后勤管理指標(biāo)體系展示圖

管理指標(biāo)可以廣泛運(yùn)用在不同場(chǎng)景下，降低醫(yī)院后勤管理工作難度，提升工作效率，具體包括以下場(chǎng)景。

（1）院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，包括萬(wàn)元收入能耗支出、單位床位能耗支出、單位面積能耗支出、后勤預(yù)算進(jìn)度、后勤成本、空間利用率等。

（2）業(yè)務(wù)運(yùn)維監(jiān)控，包括未處理告警數(shù)、告警平均恢復(fù)時(shí)間、未完成工單數(shù)、工單平均處理時(shí)間、人員到崗率等。

（3）后勤業(yè)務(wù)考核，包括后勤服務(wù)滿意度、人員到崗率、工單評(píng)價(jià)、工單平均處理時(shí)間、設(shè)備巡檢等。

（4）政府要求上報(bào)指標(biāo)，包括各級(jí)政府管理部門(mén)要求醫(yī)院上報(bào)的各類統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。

（5）社會(huì)公開(kāi)發(fā)布，包括醫(yī)院后勤支出、醫(yī)院基建費(fèi)用等。

上述指標(biāo)應(yīng)用場(chǎng)景及對(duì)應(yīng)指標(biāo)范圍需在平臺(tái)建設(shè)階段與醫(yī)院統(tǒng)計(jì)部門(mén)密切合作，不斷進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

醫(yī)院智慧后勤綜合管理平臺(tái)應(yīng)廣泛借鑒國(guó)內(nèi)外醫(yī)院后勤各專業(yè)的業(yè)務(wù)流程經(jīng)驗(yàn)，形成一套高效、安全的醫(yī)院后勤標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，包括但不限于以下流程。

（1）機(jī)電運(yùn)維流程：報(bào)修流程、保養(yǎng)流程、巡檢流程、節(jié)能改造流程等。

（2）保潔服務(wù)流程：日常保潔流程、應(yīng)急保潔流程、專項(xiàng)保潔流程等。

（3）運(yùn)送服務(wù)流程：標(biāo)本運(yùn)送流程、物資運(yùn)送流程、藥品運(yùn)送流程等。

（4）品質(zhì)服務(wù)流程：品質(zhì)考核流程、投訴處理流程等。

（5）安全管理流程：應(yīng)急響應(yīng)流程、告警處理流程、安防處理流程等。

（6）財(cái)務(wù)管理流程：預(yù)算制定流程、預(yù)算調(diào)整流程、成本核算流程等。

（7）人員管理流程：人員招聘流程、人員績(jī)效考評(píng)流程、人員考勤流程等。

（8）物資管理流程：物資入庫(kù)流程、物資盤(pán)點(diǎn)流程、物資出庫(kù)流程等。

（9）其他業(yè)務(wù)流程。

醫(yī)院智慧后勤綜合管理平臺(tái)應(yīng)基于開(kāi)源的工作流引擎向后勤業(yè)務(wù)提供一套流程設(shè)計(jì)工具。工具可以對(duì)各種流程采用拖曳的方式在流程畫(huà)布上進(jìn)行可視化繪制和設(shè)計(jì)，達(dá)到所見(jiàn)即所得的目的，讓流程實(shí)現(xiàn) PDCA 閉環(huán)處理。

流程設(shè)計(jì)工具如圖 7 所示，功能包括新建流程模型、部署流程模型、撤銷流程模型、編輯流程模型、流程實(shí)例監(jiān)控等。

圖 7 流程設(shè)計(jì)工具示意圖

醫(yī)院智慧后勤綜合管理平臺(tái)涉及眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)及其業(yè)務(wù)流程，各個(gè)系統(tǒng)之間存在相互依賴調(diào)用，傳統(tǒng)的 IT 技術(shù)架構(gòu)會(huì)導(dǎo)致各個(gè)系統(tǒng)相互緊耦合，違反了“高內(nèi)聚、低耦合”的軟件設(shè)計(jì)原則。管理平臺(tái)可采用 Spring Cloud 微服務(wù)框架，將各個(gè)子系統(tǒng)按照領(lǐng)域分析建模的思想，把數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、系統(tǒng)應(yīng)用等垂直拆分成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的服務(wù)組件，每個(gè)服務(wù)都能獨(dú)立部署、獨(dú)立維護(hù)、獨(dú)立擴(kuò)展，服務(wù)與服務(wù)間通過(guò) Restful API 接口的方式互相調(diào)用和交換數(shù)據(jù)。

醫(yī)院智慧后勤綜合管理平臺(tái)具備向后勤業(yè)務(wù)提供的技術(shù)基礎(chǔ)能力，至少包括以下八項(xiàng)內(nèi)容。

（1）消息服務(wù)：App 消息推送、短信發(fā)送、微信推送。

（2）工作流引擎：工作流管理、協(xié)同事務(wù)實(shí)現(xiàn)。

（3）室內(nèi)定位：室內(nèi)空間定位、室內(nèi)地圖，建筑物需安裝藍(lán)牙信標(biāo)。

（4）AI 智能服務(wù)：語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音等。

（5）互聯(lián)網(wǎng)接入：后勤業(yè)務(wù)可接入微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、釘釘。

（6）可靠性告警：收集系統(tǒng)告警，提供分級(jí)、逐級(jí)的短信、App 推送和警鈴等多途徑提醒。

（7）工單服務(wù)：錄單、催單、工單流轉(zhuǎn)、工單統(tǒng)計(jì)、工單評(píng)價(jià)等。

（8）安全防護(hù)：關(guān)鍵字過(guò)濾、數(shù)據(jù)加解密、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)等。

各地區(qū)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)水平不一致，一些醫(yī)院信息化建設(shè)水平較高，目前已經(jīng)具備了樓宇自控系統(tǒng)、冷熱源群控系統(tǒng)、電力監(jiān)控系統(tǒng)、凈化空調(diào)監(jiān)控系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)，可以監(jiān)控電梯、空調(diào)、冷熱源、污水等設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)。一些醫(yī)院信息化建設(shè)水平較低，院區(qū)內(nèi)無(wú)監(jiān)控系統(tǒng)，還在使用機(jī)械式電表，不能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表。考慮到醫(yī)院環(huán)境的復(fù)雜性、維護(hù)簡(jiǎn)便性、運(yùn)行可靠性和系統(tǒng)建設(shè)成本，建議技術(shù)選型如下。

（1）已有信息化系統(tǒng)的，可與現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)采用 OPC、Web Service、HTTP 等接口對(duì)接，采集電梯、空調(diào)等核心設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)。

（2）新增信息化系統(tǒng)建設(shè)，現(xiàn)場(chǎng)部署前置機(jī)，使用硬件有線方式采集儀表、傳感器的運(yùn)行數(shù)據(jù)。

（1）配電系統(tǒng)數(shù)據(jù)以實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)為主，主要包括單相電流、單相電壓、三相電流、三相電壓、有功功率、無(wú)功功率、視在功率、頻率因數(shù)、功率因數(shù)、諧波、繼電保護(hù)數(shù)據(jù)（開(kāi)關(guān)量、告警、故障、動(dòng)作等）等數(shù)據(jù)信息。

（2）能耗系統(tǒng)數(shù)據(jù)以累計(jì)數(shù)據(jù)為主，主要包括總有功電度、總無(wú)功電度、累計(jì)流量（用水量）、空調(diào)冷熱量（累計(jì)熱量、瞬時(shí)流量、出水溫度、回水溫度）、天然氣用量等數(shù)據(jù)信息。

（3）環(huán)境系統(tǒng)數(shù)據(jù)，主要包括溫度、濕度、PM2.5、PM10、CO2 等數(shù)據(jù)信息。

（4）其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)主要包括變壓器的檔位數(shù)據(jù)、鍋爐的壓力數(shù)據(jù)、發(fā)電機(jī)的轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)速、醫(yī)院中的一些醫(yī)用氣體數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)信息。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集采用可面向服務(wù)的架構(gòu)，從下往上為設(shè)備層、網(wǎng)絡(luò)層、監(jiān)控層，

圖 8 物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集架構(gòu)圖

（1）設(shè)備層為硬件設(shè)備對(duì)象及系統(tǒng)軟件對(duì)象，主要包括 PLC（可編程控制器），水、電、氣等遠(yuǎn)程終端設(shè)備，傳感器，OA（辦公自動(dòng)化）、BA（樓宇自控）系統(tǒng)等，這些設(shè)備和系統(tǒng)都獨(dú)立運(yùn)行，它們對(duì)外提供不同種類的接口（OPC、RS232、RS485、TCP/UDP 等），通過(guò)通信協(xié)議以及系統(tǒng)對(duì)接，最大限度保證系統(tǒng)在協(xié)議處理上的靈活性和可靠性。

（2）網(wǎng)絡(luò)層為數(shù)據(jù)處理層提供所需的全部數(shù)據(jù)，該層將數(shù)據(jù)采集做成了不同的獨(dú)立的適配器，通過(guò)通信協(xié)議的二次開(kāi)發(fā)、OPC 客戶端定時(shí)讀取服務(wù)端數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸服務(wù)模塊獲取設(shè)備對(duì)象層的數(shù)據(jù)，保證了系統(tǒng)在數(shù)據(jù)訪問(wèn)和通信方式上的靈活性和可靠性。

（3）監(jiān)控層對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，以統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式存儲(chǔ)到實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中或歷史數(shù)據(jù)庫(kù)中，同時(shí)支持下發(fā)指令的轉(zhuǎn)換。一方面，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò) CDM（通用數(shù)據(jù)模型）與歷史數(shù)據(jù)庫(kù)完成數(shù)據(jù)整合；另一方面，物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)和直連設(shè)備將數(shù)據(jù)統(tǒng)一上傳至物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的處理上報(bào)。

表 1 數(shù)據(jù)采集指標(biāo)

常見(jiàn)醫(yī)院后勤業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)：冷熱源群控系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、電力監(jiān)控系統(tǒng)、凈化空調(diào)監(jiān)控系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)、智能照明系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)（報(bào)修、巡檢、保養(yǎng)、臺(tái)賬）、污水處理系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)、醫(yī)療廢物收集系統(tǒng)、被服管理系統(tǒng)、保潔管理系統(tǒng)、中央運(yùn)送系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、智慧廁所系統(tǒng)、工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、空間管理系統(tǒng)。以上后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)與醫(yī)院智慧后勤綜合管理平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，主要包括以下幾種方式。

（1）單點(diǎn)登錄，統(tǒng)一鑒權(quán)。用戶登錄后勤管理平臺(tái)后，可以通過(guò)平臺(tái)門(mén)戶直接進(jìn)入并使用后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無(wú)須二次登錄。

采用該種對(duì)接方式的系統(tǒng)為非監(jiān)控類的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具體包括能源管理系統(tǒng)，醫(yī)療廢物收集系統(tǒng)，設(shè)備管理系統(tǒng)，宿舍、餐飲管理系統(tǒng)，工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)，合同管理系統(tǒng)，被服管理系統(tǒng)，保潔管理系統(tǒng)，中央運(yùn)送系統(tǒng)，智慧廁所系統(tǒng)，物資管理系統(tǒng)，空間管理系統(tǒng)，車輛管理系統(tǒng)。

（2）數(shù)據(jù)字典同步。管理平臺(tái)將人員、空間、設(shè)備等標(biāo)準(zhǔn)字典數(shù)據(jù)同步到后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打通各個(gè)系統(tǒng)與平臺(tái)數(shù)據(jù)通道，消除信息孤島。采用該種對(duì)接方式的系統(tǒng)主要為新建后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

（3）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接入，指標(biāo)統(tǒng)一展示。管理平臺(tái)接入后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)的告警和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在平臺(tái)統(tǒng)一計(jì)算、展示各種后勤指標(biāo)。

采用該種對(duì)接方式的系統(tǒng)包括所有現(xiàn)有的后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其中監(jiān)控類系統(tǒng)采用OPC、Web Service、Http、Mqtt 等接口方式接入數(shù)據(jù)，包括冷熱源群控系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、電力監(jiān)控系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)、凈化空調(diào)監(jiān)控系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)。

業(yè)務(wù)類系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫(kù)查詢視圖或只讀表的方式接入數(shù)據(jù)，包括醫(yī)療廢物收集系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)（報(bào)修、巡檢、保養(yǎng)、臺(tái)賬）、餐飲管理系統(tǒng)、工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、被服管理系統(tǒng)、保潔管理系統(tǒng)、中央運(yùn)送系統(tǒng)、智慧廁所系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、空間管理系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)。

圖 9 業(yè)務(wù)接入流程

登錄醫(yī)院智慧后勤綜合管理平臺(tái)后，通過(guò)鏈接方式跳轉(zhuǎn)到后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)，后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)從管理平臺(tái)獲取登錄用戶信息后在后臺(tái)做單點(diǎn)登錄處理，包括網(wǎng)站和 App 端。

圖 10 單點(diǎn)登錄流程示意圖

（1）全量數(shù)據(jù)同步。

醫(yī)院智慧后勤綜合管理平臺(tái)提供全量數(shù)據(jù)同步接口，后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)定時(shí)從接口獲取全量后勤字典數(shù)據(jù)，包括人員、部門(mén)、設(shè)備、空間等，用于數(shù)據(jù)校驗(yàn)或更新。獲取全量數(shù)據(jù)并處理成功后，后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)通知醫(yī)院智慧后勤綜合管理平臺(tái)處理結(jié)果。

（2）增量數(shù)據(jù)同步。

醫(yī)院智慧后勤綜合管理平臺(tái)建立數(shù)據(jù)變化表及同步匯總表，數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)，將變化數(shù)據(jù)插入數(shù)據(jù)變化表，并通知后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)發(fā)生變化。

后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)接到數(shù)據(jù)變化通知后，調(diào)用醫(yī)院智慧后勤綜合管理平臺(tái)的數(shù)據(jù)增量同步接口，獲取增量數(shù)據(jù)并處理，完成后通知醫(yī)院智慧后勤綜合管理平臺(tái)處理結(jié)果。

醫(yī)院智慧后勤綜合管理平臺(tái)接到后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)的增量數(shù)據(jù)處理結(jié)果，更新同步匯總表。

醫(yī)院智慧后勤綜合管理平臺(tái)具備知識(shí)庫(kù)管理功能，知識(shí)庫(kù)容納醫(yī)院后勤的各類知識(shí)，形成系統(tǒng)化的后勤知識(shí)圖譜。包括醫(yī)院后勤業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程、管理制度、考核規(guī)范、圖紙資料、專家經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、典型案例等。未來(lái)可基于知識(shí)圖譜技術(shù)將上述知識(shí)構(gòu)建成后勤知識(shí)百科中心，使用關(guān)鍵字、索引目錄、AI 機(jī)器人交互等方式查詢結(jié)果，應(yīng)用于人員績(jī)效、流程再造、日常管理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。后勤人員和業(yè)務(wù)基于后勤知識(shí)，可以規(guī)范運(yùn)行，提升工作效率和安全性，管理后勤人員績(jī)效。

對(duì)接醫(yī)院統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)，統(tǒng)一管理各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶及角色、權(quán)限，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)單點(diǎn)登錄和訪問(wèn)鑒權(quán)，具體包括：

（1）業(yè)務(wù)系統(tǒng)向平臺(tái)注冊(cè)菜單、接口、功能、角色等系統(tǒng)資源；

（2）平臺(tái)統(tǒng)一分配業(yè)務(wù)角色權(quán)限后，將權(quán)限下發(fā)給業(yè)務(wù)系統(tǒng)；

（3）角色權(quán)限分功能權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限。

圖 11 角色、權(quán)限管理示意圖

部分醫(yī)院在智慧后勤綜合管理平臺(tái)建設(shè)之前就已經(jīng)有人員、部門(mén)及部分設(shè)備、空間的字典數(shù)據(jù)，并且醫(yī)院前期建設(shè)的信息化系統(tǒng)都已經(jīng)使用了這些主數(shù)據(jù)。那么平臺(tái)在建設(shè)過(guò)程中，不需重新建立數(shù)據(jù)字典，只需對(duì)接主數(shù)據(jù)系統(tǒng)，同步這些主數(shù)據(jù)。主數(shù)據(jù)同步的主要步驟如下。

（1）使用全量批處理 + 增量抽取的方式從同步主數(shù)據(jù)，全量批處理為使用文本文件導(dǎo)入導(dǎo)出主數(shù)據(jù)，增量抽取為數(shù)據(jù)庫(kù)視圖 / 只讀表查詢和定制化接口對(duì)接。

（2）對(duì)同步的主數(shù)據(jù)按規(guī)則進(jìn)行清洗校驗(yàn)、脫敏轉(zhuǎn)換、冗余檢查等操作，保證后勤數(shù)據(jù)質(zhì)量良好。

（3）統(tǒng)計(jì)輸入輸出的數(shù)據(jù)質(zhì)量，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量變化情況，當(dāng)數(shù)據(jù)質(zhì)量發(fā)生突變時(shí)能及時(shí)告警。

（4）可對(duì)數(shù)據(jù)權(quán)限進(jìn)行配置和管控，保障數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的安全性，數(shù)據(jù)不會(huì)被攔截和篡改，所有數(shù)據(jù)操作都能自動(dòng)記錄審計(jì)日志。

醫(yī)院智慧后勤綜合管理平臺(tái)主要向醫(yī)、護(hù)、患提供網(wǎng)站、App、BIM、微信四種門(mén)戶，操作人員在不同場(chǎng)景下都能方便快捷地使用后勤業(yè)務(wù)功能。這些門(mén)戶可根據(jù)醫(yī)院需要與現(xiàn)有門(mén)戶進(jìn)行集成，與院內(nèi)信息化系統(tǒng)進(jìn)行融合。

醫(yī)院門(mén)戶集成的主要范圍包括以下兩個(gè)方面。

（1）后勤的網(wǎng)頁(yè)門(mén)戶應(yīng)根據(jù)醫(yī)院要求，統(tǒng)一用戶交互界面風(fēng)格，接入醫(yī)院的統(tǒng)一門(mén)戶，調(diào)用醫(yī)院門(mén)戶現(xiàn)有服務(wù)，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄和統(tǒng)一鑒權(quán)。

（2）后勤的 App、微信門(mén)戶應(yīng)根據(jù)醫(yī)院要求，將各功能菜單以企業(yè)微信小程序的方式快速接入醫(yī)院的企業(yè)微信，醫(yī)院操作人員可在企業(yè)微信中統(tǒng)一使用后勤 App、微信的各項(xiàng)功能。

后勤管理指標(biāo)體系可滿足醫(yī)院后勤管理者從各維度及時(shí)掌握和深入分析醫(yī)院后勤業(yè)務(wù)狀況。

醫(yī)院智慧后勤綜合管理平臺(tái)向醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心以視圖或開(kāi)放庫(kù)表查詢權(quán)限的方式提供原始指標(biāo)數(shù)據(jù)，并提供數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)說(shuō)明以及數(shù)據(jù)庫(kù)連接信息，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心可從平臺(tái)快速、準(zhǔn)確地查詢獲取后勤管理指標(biāo)。

（1）與 HRP（醫(yī)院資源規(guī)劃）對(duì)接。

醫(yī)院智慧后勤綜合管理平臺(tái)預(yù)留與 HRP 供應(yīng)商信息共享的數(shù)據(jù)接口，可以獲取HRP 的供應(yīng)商信息，保持?jǐn)?shù)據(jù)同步；預(yù)留與 HRP 物資編碼信息共享的數(shù)據(jù)接口，可以獲取 HRP 的物資編碼信息，保持?jǐn)?shù)據(jù)同步；預(yù)留與 HRP 維修備件庫(kù)存入出庫(kù)信息共享的數(shù)據(jù)接口，可以將維修任務(wù)和維修材料出庫(kù)信息匹配；預(yù)留與 HRP 維修備件價(jià)格共享的數(shù)據(jù)接口，可以獲取備件的價(jià)格。

（2）與 HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）對(duì)接。

醫(yī)院智慧后勤綜合管理平臺(tái)預(yù)留與 HIS 的接口數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，通過(guò)從 HIS 獲取就診人數(shù)、病床數(shù)量、醫(yī)院收入等為后勤管理提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)信息支撐，如能耗管理中的萬(wàn)元收入能耗支出、單位床位能耗、單人次能耗等關(guān)鍵指標(biāo)計(jì)算。