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成都中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院（四川省中醫(yī)醫(yī)院）創(chuàng)建于 1957 年，是新中國最早成立的四所高等中醫(yī)藥院校附屬醫(yī)院之一，也是國家“雙一流”學(xué)科建設(shè)高校附屬醫(yī)院。經(jīng)過 60 余年建設(shè)，現(xiàn)已成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、養(yǎng)生康復(fù)于一體的三級甲等中醫(yī)院，是國家中醫(yī)臨床研究 ( 糖尿病 ) 基地、國家中藥臨床試驗(yàn)研究中心、國家中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新中心、國家區(qū)域醫(yī)療中心輸出單位、國家中醫(yī)疫病防治基地、國家中醫(yī)藥高層次人才培養(yǎng)基地、國家首批中醫(yī)（中醫(yī)全科）住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地、國家中醫(yī)藥國際合作基地等。2021 年，全國三級公立中醫(yī)醫(yī)院績效考核位列第六。

醫(yī)院編制床位 3000 張，現(xiàn)有臨床科室 45 個、醫(yī)技科室 10 個、專科門診 40 個、專病門診 64 個。2021 年門診服務(wù)量為 270 余萬人次，住院量近 7 萬人次。2021 年，醫(yī)院取得首批四川省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)，開啟云門診線上診療，目前已上線 22 個科室，開通線上便民開單服務(wù)，患者網(wǎng)上就診，線上購藥，藥品配送到家，踐行了“方便看中醫(yī)”的目標(biāo)，被國家衛(wèi)健委醫(yī)政處評為“改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”。

隨著醫(yī)療服務(wù)水平的提升和患者對醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提高，傳統(tǒng)醫(yī)院后勤服務(wù)管理中存在的問題日益凸顯。服務(wù)領(lǐng)域逐漸增多，時限性、精細(xì)化程度要求越來越高，綜合服務(wù)涉及的部門多、專業(yè)復(fù)雜，不能及時應(yīng)對處理，辦事難、效率低。并且隨著醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，住院床位及服務(wù)面積迅速增加，缺乏統(tǒng)一服務(wù)、監(jiān)管窗口，醫(yī)護(hù)人員、患者對行政后勤高效率綜合服務(wù)的需求愈加顯著。

根據(jù)國家政策及醫(yī)院后勤發(fā)展需求，2019 年后勤開始采用一站式服務(wù)模式，設(shè)立了后勤一站式服務(wù)中心。一方面搭建智慧后勤綜合管理平臺，通過統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理，形成閉環(huán)式保障服務(wù)及后勤設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)平臺信息呈現(xiàn)、數(shù)據(jù)分析及報告輸出，推進(jìn)后勤職能部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；另一方面在智慧后勤管理中創(chuàng)新運(yùn)用內(nèi)控機(jī)制，推進(jìn)后勤職能部門信息溝通、業(yè)務(wù)支持及風(fēng)險防范，提高了后勤工作管理效率，打造廉潔務(wù)實(shí)后勤。

建立后勤一站式服務(wù)中心，實(shí)施后勤保障窗口首問負(fù)責(zé)制及閉環(huán)式服務(wù)，解決醫(yī)、護(hù)、患“急難愁盼”問題，節(jié)約臨床時間成本，進(jìn)行大后勤集約化管理，充分發(fā)揮后勤一站式中心的樞紐作用，解決臨床服務(wù)便捷性問題，提升保障服務(wù)滿意度。

醫(yī)院后勤一站式服務(wù)中心

隨著醫(yī)院大后勤管理理念的升級，以信息技術(shù)為后勤先進(jìn)管理工具、一站式服務(wù)中心為載體，搭建智慧后勤綜合管理平臺，豐富集約化后勤管理與服務(wù)的內(nèi)涵，將“后勤品質(zhì)服務(wù)”的理念貫穿醫(yī)院后勤服務(wù)工作全過程。整合后勤服務(wù)板塊、專業(yè)板塊、管理板塊，涵蓋醫(yī)患服務(wù)、安全管控、基礎(chǔ)保障、節(jié)能降耗、能效監(jiān)測、機(jī)電設(shè)備、項(xiàng)目管理等內(nèi)容，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)信息技術(shù)，從功能監(jiān)控集中信息采集與分析、雙向服務(wù)溝通、事件閉環(huán)管理、信息化平臺支持等各個環(huán)節(jié)，推進(jìn)后勤信息化、智能化、智慧化的建設(shè)，提升了后勤工作質(zhì)量及運(yùn)營效率；上線后勤內(nèi)控信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全生命周期的動態(tài)管理；智慧后勤綜合管理平臺打通了后勤各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)了后勤各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，打破醫(yī)院后勤與前端醫(yī)療的壁壘，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤統(tǒng)一的監(jiān)、管、控，高效匹配臨床高質(zhì)量發(fā)展需求，向智慧后勤管理中心轉(zhuǎn)變。

成都中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院智慧后勤綜合管理平臺界面展示圖

1. 服務(wù)板塊

醫(yī)院后勤始終堅持以臨床為中心，面向醫(yī)、護(hù)、患的后勤業(yè)務(wù)需求，通過后勤服務(wù)信息化，建立一套統(tǒng)一入口、統(tǒng)一接單、統(tǒng)一跟蹤和反饋的服務(wù)機(jī)制，從而建立完善“服務(wù)—管理—保障”一體化的后勤報修管理，致力“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓人員少跑腿”的服務(wù)目標(biāo)，為醫(yī)、護(hù)、患提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的后勤保障，解決辦事難，推進(jìn)滿意度不斷提升。形成服務(wù)中心，系統(tǒng)規(guī)范后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過規(guī)范化的培訓(xùn)與績效考核制度提升后勤人員的服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)。

（1）智慧后勤報修系統(tǒng)建設(shè)。

將此前報修過程中分散的、孤立的后勤信息匯總處理形成封閉的信息管理鏈。

①臨床科室可直接通過 App、網(wǎng)頁等多途徑快速下單報修，支持上傳現(xiàn)場故障圖片或視頻，實(shí)時得到維修進(jìn)展的反饋。對服務(wù)事宜從響應(yīng)、質(zhì)量、態(tài)度三方面進(jìn)行客觀公正的綜合考核評價。

醫(yī)院智慧后勤報修系統(tǒng)界面展示

②后勤維修人員可根據(jù)系統(tǒng)顯示情況，及時響應(yīng)服務(wù)需求，提前判斷故障狀態(tài)，并快速準(zhǔn)確配備相關(guān)維修材料，節(jié)省來回路程時間。接單及服務(wù)過程進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)時反饋，便于臨床及時掌握現(xiàn)場狀況及完成情況。

③后勤管理人員可通過系統(tǒng)管理界面，清晰地看到院區(qū)報修需求、報修位置、服務(wù)時長、臨床滿意度的情況；在界面出現(xiàn)紅色警告時，一站式服務(wù)中心管理人員及時與執(zhí)行部門協(xié)調(diào)對接，促進(jìn)服務(wù)盡快落實(shí)，強(qiáng)化了服務(wù)過程監(jiān)管督導(dǎo)力度。同時系統(tǒng)支持實(shí)時多維度報表分析，隨時查看全院后勤維修作業(yè)狀態(tài)，有利于準(zhǔn)確把握各類難點(diǎn)問題，通過大數(shù)據(jù)分析及時暴露管理上的問題，為后勤管理者提供品質(zhì)提升的實(shí)踐途徑。

（2）智慧保潔運(yùn)送系統(tǒng)建設(shè)。

將保潔運(yùn)送工作計劃嵌入信息系統(tǒng)，形成工單提醒，有利于保障人員及時響應(yīng)前端發(fā)出的應(yīng)急保潔運(yùn)送需求，同步現(xiàn)場執(zhí)行反饋?？删€上智能派單、臨床應(yīng)急需求下單，運(yùn)送更加精準(zhǔn)，使保障需求情況了然于心，服務(wù)更加高效。

（3）智慧食堂管理系統(tǒng)建設(shè)。

通過智慧食堂管理系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的食材供應(yīng)渠道和追溯記錄，保證購進(jìn)原料符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，為膳食管理人員嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)、加工操作、清洗消毒、人員管理等提供快捷路徑；實(shí)現(xiàn)智能點(diǎn)餐、快捷配送、靈活支付、物料管理等，同時為財務(wù)人員提供經(jīng)營統(tǒng)計、物資核銷、財務(wù)對賬、卡務(wù)統(tǒng)計等功能支撐。智慧食堂的上線讓患者和醫(yī)護(hù)人員的就餐、訂餐更為便捷。

醫(yī)院智慧食堂管理系統(tǒng)界面展示圖

2. 專業(yè)板塊

將機(jī)電管控、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、能源消耗等各專業(yè)服務(wù)打通，成為專業(yè)互通的樞紐，利用后勤綜合管理平臺把職能相近、任務(wù)相似或關(guān)系緊密的專業(yè)和人員進(jìn)行集合，實(shí)現(xiàn)資源集中調(diào)度與管理，形成專業(yè)運(yùn)維中心。可以快速準(zhǔn)確地完成數(shù)據(jù)的記錄和分析與對數(shù)據(jù)的定時分析對比，還可以對設(shè)備進(jìn)行全生命周期管理，提升設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，延長設(shè)備使用壽命，從而降低設(shè)備運(yùn)營成本。

（1）BIM 可視化系統(tǒng)建設(shè)。

系統(tǒng)采用 BIM 和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，以 BIM 可視化為核心，推進(jìn)醫(yī)院以安全、高效、節(jié)約為目標(biāo)的后勤運(yùn)維管理，為醫(yī)院帶來管理理念的升級和綜合收益的提升。

①房屋空間可視。管理人員可以直觀、透明地將建筑與房屋的分布、部門人員分布、部門房屋面積占用、各種功能性房屋的分配等全方位的動態(tài)掌控，實(shí)現(xiàn)房屋空間管理數(shù)據(jù)明細(xì)化、可視化，從而優(yōu)化房屋的使用，更好地響應(yīng)醫(yī)院內(nèi)各部門對于空間分配的請求，準(zhǔn)確計算空間相關(guān)成本，全面提升院區(qū)房屋空間利用率和管理效率，同時減少患者和家屬排隊(duì)等候時間，營造良好的工作氛圍。

病區(qū)房屋空間可視圖

②對管線運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，準(zhǔn)確推送故障發(fā)生時精確定位報警，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行集中監(jiān)控管理和安全隱患預(yù)防式管理，在大幅度降低運(yùn)行成本的同時，最大限度提升設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行，杜絕重大安全事故的發(fā)生。

病區(qū)設(shè)備設(shè)施、管線管件可視圖

③通過與 HIS 系統(tǒng)對接，獲取病床信息，包括病床總數(shù)、房間格局（朝向、衛(wèi)生間、床位數(shù)等），實(shí)時顯示病床空置與占用狀態(tài)，以及在待定期間查看相應(yīng)的病床動態(tài)信息?？筛鶕?jù)需求篩選并統(tǒng)計病床情況，查看病床分布并導(dǎo)出報表。對病房 / 病區(qū)的環(huán)境進(jìn)行集中監(jiān)控，為醫(yī)護(hù)人員提供高效便捷的病床管理工具。

病床動態(tài)可視圖

（2）能源管理系統(tǒng)建設(shè)。

通過能源管理系統(tǒng)，對科室用能精準(zhǔn)核算，加大管理力度。對用能異常進(jìn)行及時有效的告警，通過能耗數(shù)據(jù)在線采集和能耗分析，快速檢測“跑冒滴漏”并及時進(jìn)行處理。對全院能耗做到按樓層劃分的精細(xì)化管理（日、月、年，分區(qū)），通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)核心樓棟能源消耗遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)計量與傳輸，取代原有的人工抄表，降低人力成本，提升了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，同時為科室核算提供數(shù)據(jù)支撐，推進(jìn)降本增效落到實(shí)處。

醫(yī)院能源管理系統(tǒng)界面展示圖

醫(yī)院能源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析界面展示圖

3. 管理板塊

通過智慧后勤管理平臺將不同應(yīng)用系統(tǒng)、不同部門間數(shù)據(jù)資源集中管理，有效地進(jìn)行資源整合與利用，保證數(shù)據(jù)信息的高效利用，實(shí)現(xiàn)了管理決策支持，方便醫(yī)院管理者對醫(yī)院后勤進(jìn)行資源分配及預(yù)測趨向走勢，形成管理中心。建立科學(xué)的醫(yī)院后勤管理體系，將經(jīng)營活動及其內(nèi)部控制流程嵌入平臺子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對人、財、物、技術(shù)的數(shù)字化協(xié)同管理，提高運(yùn)營管理日常及應(yīng)急保障能力，達(dá)到高安全、優(yōu)品質(zhì)、低成本的運(yùn)營管理目標(biāo)。

（1）內(nèi)控管理系統(tǒng)建設(shè)。

醫(yī)院后勤項(xiàng)目內(nèi)控管理系統(tǒng)促進(jìn)后勤內(nèi)控管理前移，在建立健全制度、優(yōu)化工作流程的基礎(chǔ)上將其嵌入信息管理系統(tǒng)，預(yù)算項(xiàng)目從任務(wù)開始至結(jié)束節(jié)點(diǎn)可控，簡化人工管理的煩瑣程序，提高工作效率。過程中實(shí)時分色提示，內(nèi)控組全面掌握項(xiàng)目執(zhí)行狀況，及時對超時預(yù)警進(jìn)行追蹤督導(dǎo)，助力職能部門任務(wù)目標(biāo)達(dá)成。項(xiàng)目檔案實(shí)時自動納入電子化管理，大幅度提升檔案利用率，縮短查閱、檢查、審計周期。通過內(nèi)控常態(tài)化評價及監(jiān)督，降低了后勤工作差錯率，提高了提案質(zhì)量及決議執(zhí)行率，提升了管理團(tuán)隊(duì)的能力素質(zhì)，醫(yī)院合法權(quán)益得到保障。

醫(yī)院后勤內(nèi)控管理系統(tǒng)項(xiàng)目執(zhí)行過程界面

（2）物聯(lián)網(wǎng)安全管理體系建設(shè)。

醫(yī)院存在大量的機(jī)電設(shè)備、高用能設(shè)備和專業(yè)的醫(yī)用設(shè)備，要保證其安全可靠運(yùn)行。這些設(shè)備產(chǎn)生或通過各類傳感器（溫度、濕度、運(yùn)動）和數(shù)據(jù)采集器（語音、圖像、文字）采集了大量的運(yùn)行數(shù)據(jù)和狀態(tài)數(shù)據(jù)，通過物聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)?/span>云端平臺，借助平臺超強(qiáng)的計算能力對數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和處理，全方位保障了設(shè)備運(yùn)維的高效和安全。

在建設(shè)過程中根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況增設(shè)安全監(jiān)測點(diǎn)位，進(jìn)一步提升了空調(diào)、給排水、電梯等一系列設(shè)備及機(jī)房環(huán)境的安全性，關(guān)鍵設(shè)備監(jiān)控點(diǎn)位配置告警機(jī)制，打造醫(yī)院預(yù)防式安全體系，后勤綜合管理平臺實(shí)現(xiàn)集中式監(jiān)控管理，建立預(yù)防式維護(hù)體系，降低了潛在故障帶來的風(fēng)險。手機(jī)端、電腦端應(yīng)用釋放人員潛力，優(yōu)化人員配置，節(jié)省人力成本，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一監(jiān)、管、控。

①提供實(shí)時數(shù)據(jù)監(jiān)控實(shí)現(xiàn)各專業(yè)系統(tǒng)的信息共享，提高運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院能耗的實(shí)時監(jiān)測、分析、異常報警，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、數(shù)字化運(yùn)營管理奠定信息化基礎(chǔ)。

醫(yī)院一站式運(yùn)維監(jiān)控平臺展示圖

醫(yī)院綜合監(jiān)控變配電界面展示圖

②系統(tǒng)管理功能包括日報表、月報表、年報表等，所有報表都可以由用戶自定義，滿足不同監(jiān)測要求，提供報表模板的編輯導(dǎo)出功能，支持多個院區(qū)聯(lián)動設(shè)計，滿足醫(yī)院多院區(qū)、多業(yè)務(wù)、多場景定制化報表訴求。

基于后勤業(yè)務(wù)管理信息技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行醫(yī)院后勤數(shù)字化管理，成功搭建了適用于醫(yī)院后勤實(shí)際的智慧后勤綜合管理平臺，再通過實(shí)踐從管理、專業(yè)與服務(wù)方面不斷發(fā)展，體現(xiàn)出數(shù)字服務(wù)、數(shù)字安全、數(shù)字能源、數(shù)字資產(chǎn)等建設(shè)價值，為醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)做出了較大的貢獻(xiàn)，在醫(yī)院后勤領(lǐng)域樹立了可借鑒、可復(fù)制、可推廣的示范標(biāo)桿。