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原有的后勤服務(wù)模式中，每個(gè)后勤服務(wù)班組需要滿足全院各個(gè)科室的服務(wù)需求，必然都要有一套調(diào)度小組，不可避免地增加了溝通和協(xié)調(diào)的成本。而在智慧化技術(shù)的輔助下，醫(yī)院后勤一站式服務(wù)中心改變了原有后勤服務(wù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式，將環(huán)境管理、中央運(yùn)送、工程管理、秩序維護(hù)、餐飲服務(wù)、輔醫(yī)服務(wù)等各個(gè)后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)歸攏到一站式服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度分派。極大方便了醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行需求申報(bào)，節(jié)省了大量人、財(cái)、物力。

一站式服務(wù)中心調(diào)度人員可借助空間定位技術(shù)和智能AI語(yǔ)音，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)工單狀態(tài)的實(shí)時(shí)追蹤，以此分析后勤服務(wù)人員的在崗情況與工作狀態(tài)，系統(tǒng)甚至可以在無(wú)人值守或夜班場(chǎng)景下，根據(jù)規(guī)則自動(dòng)派單，以保證服務(wù)響應(yīng)度。

對(duì)于擁有多個(gè)院區(qū)的大型醫(yī)院來(lái)說(shuō)，一站式服務(wù)中心通過(guò)智慧化管理系統(tǒng)可以接收不同院區(qū)的后勤服務(wù)需求，并在不同的院區(qū)內(nèi)統(tǒng)一調(diào)度、發(fā)放后勤工單，以及調(diào)度和管理不同院區(qū)的后勤服務(wù)人員，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)調(diào)度中心統(tǒng)籌多個(gè)院區(qū)的資源，集約化、有序化分配多個(gè)院區(qū)的后勤人力與物力。

通過(guò)智慧化系統(tǒng)，一站式服務(wù)中心的調(diào)度人員可以對(duì)服務(wù)的起始時(shí)間進(jìn)行預(yù)估，并把日常服務(wù)歸類為計(jì)劃工單，將周期性的后勤服務(wù)工作錄入系統(tǒng)，便于員工提前規(guī)劃，保證服務(wù)時(shí)效，真正提供了“問(wèn)題有人管、質(zhì)量有把關(guān)”的貼心服務(wù)，提高了后勤工作的效率。

一站式服務(wù)中心運(yùn)用智慧化技術(shù)，可以形成“信息申報(bào)——工單分派——指揮調(diào)度——事件處理——評(píng)價(jià)反饋”的閉環(huán)管理體系。首先，系統(tǒng)內(nèi)置的詳細(xì)表單能對(duì)各類后勤服務(wù)需求進(jìn)行細(xì)致的報(bào)備和精確的記錄，進(jìn)而進(jìn)行服務(wù)分類，方便調(diào)度員對(duì)后勤服務(wù)人員進(jìn)行快速派單，并將服務(wù)安排提前反饋給需求方。

服務(wù)完成后，科室和醫(yī)護(hù)人員可通過(guò)手機(jī)APP或微信小程序?qū)ν旯ず蟮墓胃鱾€(gè)方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)或投訴，實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)記錄每個(gè)后勤服務(wù)人員的工作成果，后勤服務(wù)人員同樣可以運(yùn)用系統(tǒng)查詢個(gè)人的工作量及工作的評(píng)價(jià)反饋，及時(shí)的反饋能夠讓職工更好地進(jìn)行修正，以保證更加公平合理的績(jī)效二次分配。

與此同時(shí)，后勤管理人員在進(jìn)行任務(wù)巡檢時(shí)可以將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)果拍照上傳，以便后勤管理部門(mén)隨時(shí)查看。一站式服務(wù)模式形成閉環(huán)管理體系，使得毎一級(jí)事件處理都有了清晰的上下級(jí)，可以迅速發(fā)現(xiàn)后勤服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題并予以解決，有效提升后勤服務(wù)滿意度。

一站式服務(wù)中心可以通過(guò)智慧化系統(tǒng)將后勤服務(wù)全過(guò)程產(chǎn)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、錄入、分類和整合，能夠建立詳細(xì)的分級(jí)工作任務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

一站式服務(wù)中心可以為醫(yī)院后勤管理部門(mén)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。例如對(duì)各類后勤服務(wù)人員工作時(shí)長(zhǎng)、完成質(zhì)量、反饋評(píng)價(jià)等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和沉淀，之后定期利用表格方式上報(bào)給醫(yī)院后勤管理部門(mén)，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤大數(shù)據(jù)分析打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

此外，一站式服務(wù)中心可以對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的龐大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)，消除各個(gè)后勤業(yè)務(wù)之間的信息孤島，進(jìn)而深度發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值。例如利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)服務(wù)保障設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，防患于未然，避免過(guò)度維修或者是維修不及時(shí)，降低醫(yī)院服務(wù)保障的運(yùn)行成本。最終通過(guò)１個(gè)數(shù)據(jù)中心及多種類的應(yīng)用，打造涵蓋了設(shè)備、業(yè)務(wù)、人員、環(huán)境信息等為一體的數(shù)據(jù)中心。