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保障醫(yī)院安全高效運行醫(yī)院內(nèi)設備設施龐雜多樣，對運行的維護管理要求也非常高。智能化的硬件是實現(xiàn)智慧醫(yī)療運營的基礎，我國越來越多的醫(yī)院利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建設備安全運維平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)后勤設施設備安全、有序運行的目標。醫(yī)院設備安全運維平臺可監(jiān)控全院設施設備的調(diào)度數(shù)據(jù)，分析設施設備的運行狀況，不安全、不合理、不節(jié)能的設備或運維策略將會在隱患階段就被發(fā)現(xiàn)并及時處理，從而使后勤設備管理的目標由“被動維修”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃舆\維”。同時醫(yī)院設備安全運維平臺可以實現(xiàn)一個屏幕自動調(diào)度和監(jiān)控多個系統(tǒng)的目標，各個子系統(tǒng)將通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)互相融合，各類指標將會形成有效分析結(jié)果，在一個系統(tǒng)平臺上全面管控醫(yī)院的安全運行。

另外，隨著智能物聯(lián)網(wǎng)與信息數(shù)據(jù)等技術(shù)融合日益成熟，在醫(yī)院后勤日常管理中，智慧后勤管控平臺通過對日常數(shù)據(jù)的動態(tài)監(jiān)控，全面跟蹤服務過程中的響應速度和滿意情況，并與專業(yè)服務供應商聯(lián)手打造醫(yī)院后勤服務工作“全覆蓋、全流程、全周期、全閉環(huán)”的全面管理模式，實現(xiàn)醫(yī)院安全運行和高效的管理目標。

據(jù)了解，我國目前已經(jīng)形成相對完善的醫(yī)院物業(yè)智能物聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈條，吸引了多家科技創(chuàng)新型企業(yè)參與其中，研發(fā)和推出智能化設備設施或賦能改造既有設備，讓智能技術(shù)在項目得以落地，為智慧管理提供了基礎保障。

助力“智慧醫(yī)療”新時代在我國醫(yī)療事業(yè)改革的大背景下，醫(yī)院后勤的社會化、專業(yè)化是大勢所趨，隨著5G、大數(shù)據(jù)技術(shù)的普及，醫(yī)療場景日益向科技化方向轉(zhuǎn)型，醫(yī)院后勤物業(yè)管理已發(fā)展成為集管理型、技術(shù)型、知識型于一體的專業(yè)學科，物業(yè)服務企業(yè)普遍重視為醫(yī)院后勤管理提供全方位的一體化服務方案。

在此背景下，我國多家醫(yī)院正同專業(yè)服務供應企業(yè)協(xié)力積極推進智慧化后勤建設，以期通過智慧后勤管控平臺的搭建來解決醫(yī)院后勤管理中出現(xiàn)的問題。據(jù)了解，部分企業(yè)和項目已經(jīng)取得明顯成效，尤其是一些品牌專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)的積極摸索，有助于滿足未來醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的需求。比如業(yè)內(nèi)較有影響的企業(yè)愛瑪客、醫(yī)管家、明喆物業(yè)、國天物業(yè)、保麗金康、斯瑪特物業(yè)、融通地產(chǎn)物管、新東升、安徽創(chuàng)源等企業(yè)，陸續(xù)通過內(nèi)生研發(fā)或?qū)ν夂献鞯姆绞絼?chuàng)造了獨具特色的智慧化醫(yī)院后勤管理體系和模式。

以服務于多家大型綜合性三甲醫(yī)院的融通地產(chǎn)物管公司為例，該企業(yè)通過和科技創(chuàng)新型企業(yè)合作研發(fā)，探索5G移動通信技術(shù)的應用模式，拓展后勤智慧化的涵蓋范圍和滲透力，加快智慧食堂、智慧消防、智能保潔、電子巡更、綠色景觀、智慧停車等系統(tǒng)的落實和日常運行管理，實現(xiàn)全流程閉環(huán)監(jiān)管和提前預警，打造主動化、集成式的運維管理模式，進一步提升管理質(zhì)量，避免突發(fā)故障，降低人力成本，保障醫(yī)療環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)療體驗。

同時，融通地產(chǎn)物管公司的多個項目積極探索機器人在醫(yī)院場景中的應用模式，如：醫(yī)院后勤要做到智慧運維管理，需充分應用包括智能手術(shù)機器人、智能物流機器人、導診機器人、人工智能護理等在內(nèi)的AI服務體系，特別是在當下的新冠疫情防控中，AI機器人或類似產(chǎn)品得到廣泛應用。比如清潔和運送機器人可以代替后勤服務人員前往隔離病區(qū)，通過路徑規(guī)劃，完成地面清潔、消毒和物品運送工作，有效減少了人員流動，降低了交叉感染的風險。未來，醫(yī)院后勤將通過把人工智能技術(shù)與實體設備產(chǎn)品深度融合，實現(xiàn)醫(yī)院后勤管理智能化、數(shù)字化，開啟“人機協(xié)同”的新時代。

因“企”制宜推進智慧化革新科技是一把雙刃劍，需要注意的是，在科技發(fā)展浪潮洶涌澎湃的背景下，新技術(shù)、新應用的推廣和落地不是一蹴而就的，科技的力量也并非能“包治百病”，加之一些智慧化革新的成本過高、適應性不強等因素，要求醫(yī)院在采用新技術(shù)、新應用之前，需要進行兩方面的評估：

一是針對新技術(shù)的專業(yè)度進行評估。醫(yī)院后勤管理者要充分論證新技術(shù)的可靠性與成熟度，同時評估新技術(shù)與醫(yī)院實際情況的契合程度，才可能達到醫(yī)院后勤服務高質(zhì)量發(fā)展的目的。

二是對新技術(shù)的投入成本進行評估。全國各醫(yī)院對新技術(shù)的態(tài)度有較大差異，部分醫(yī)院采用穩(wěn)健性策略，僅在部分領域采用信息化、智能化設備替代傳統(tǒng)人工，但缺陷在于對新技術(shù)的統(tǒng)籌度不夠，導致效能得不到最大化發(fā)揮;另一部分經(jīng)濟收益較強的醫(yī)院，在全院范圍進行新技術(shù)的應用，取得了良好的使用效果，但缺陷在于新技術(shù)應用需要長期維護和持續(xù)的成本投入。

綜合來看，目前新技術(shù)投入的性價比不高，后勤新技術(shù)成熟度有待提升。后勤服務市場上涌現(xiàn)出越來越多的醫(yī)院專業(yè)物業(yè)服務品牌，正在探索融合AI、大數(shù)據(jù)、云計算、智能設備設施管控、智慧能耗平臺、精細化服務的一體化發(fā)展路徑，可為未來醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展提供強勁動力。