當(dāng)醫(yī)療器械不僅能聽懂并執(zhí)行用戶的指令，會(huì)陪伴聊天，還能細(xì)致入微地感知用戶需求，聯(lián)動(dòng)一系列醫(yī)療健康服務(wù)，一場(chǎng)由AI驅(qū)動(dòng)的健康管理革命已經(jīng)掀開大幕。
4月9日，由京東健康與邦邦車聯(lián)合打造的“守護(hù)星”C30 Ultra AI輪椅在第93屆中國(guó)國(guó)際醫(yī)療器械博覽會(huì)（CMEF）亮相。搭載小邦智行?物聯(lián)魔盒，接入京東附身智能品牌JoyInside的C30 Ultra，正是這場(chǎng)革命中的先頭兵之一。
不同于傳統(tǒng)輪椅，可以開展自然語言對(duì)話，既能直接對(duì)速度檔位等功能進(jìn)行語音控制，也能聊天解悶，實(shí)現(xiàn)情感化陪伴；甚至也不同于一般的智能語音交互設(shè)備，C30 Ultra還接入了京東健康A(chǔ)PP，可以提供遠(yuǎn)程定位、一鍵呼叫、用藥提醒等更多服務(wù)延展。
簡(jiǎn)而言之，相當(dāng)于給醫(yī)療器械植入一顆“高情商大腦”，或者，像一個(gè)具有機(jī)械形態(tài)、走進(jìn)物理空間的智能體。
在今年的CMEF大會(huì)上，京東健康“AI+醫(yī)療器械”戰(zhàn)略官宣全面升級(jí)：與包括邦邦車在內(nèi)的10家醫(yī)療器械品牌簽署JoyInside接入?yún)f(xié)議，計(jì)劃一年內(nèi)接入100萬臺(tái)設(shè)備，未來三年實(shí)現(xiàn)“AI+醫(yī)療器械”產(chǎn)品200億的銷售目標(biāo)，打造全球最大的醫(yī)療器械智能互聯(lián)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。
通過“供給+AI+HomeCare服務(wù)”的深度融合，京東健康正試圖將醫(yī)療器械從原來的“功能工具”，變?yōu)橄蛴脩籼峁┲鲃?dòng)關(guān)懷的“智能伙伴”，重構(gòu)醫(yī)療器械的產(chǎn)品邏輯和行業(yè)價(jià)值鏈條。
這也是京東健康“AI+醫(yī)療器械”宏大戰(zhàn)略的一個(gè)縮影，該戰(zhàn)略的核心要義，便是京東集團(tuán)SEC委員、京東健康CEO曹冬所描述的——“AI不應(yīng)只是嵌入硬件的“功能插件”，更應(yīng)成為連接硬件、軟件、服務(wù)與用戶的“基礎(chǔ)設(shè)施”。
擁抱AI，醫(yī)療器械行業(yè)的大勢(shì)所趨
長(zhǎng)期以來，醫(yī)療器械給人的印象就是實(shí)現(xiàn)特定單一功能的工具。輪椅的核心是代步，血糖儀的核心是測(cè)量，呼吸機(jī)的核心是呼吸支持——產(chǎn)品邏輯始于功能，也往往止于功能。
這導(dǎo)致了諸多行業(yè)痛點(diǎn)，首先是使用門檻高，許多老年人面對(duì)復(fù)雜按鍵和屏幕常常無所適從；其次是數(shù)據(jù)孤島，血糖、血壓、心電等數(shù)據(jù)分散于不同設(shè)備與App中，難以形成完整、立體的健康畫像；再就是服務(wù)割裂，硬件銷售與后續(xù)的服務(wù)脫節(jié)，產(chǎn)品交付，服務(wù)就告結(jié)束。但隨著健康管理場(chǎng)景越來越多地延伸到院外，居家慢病管理和老年護(hù)理需求不斷增長(zhǎng)，原本為院內(nèi)場(chǎng)景而生的醫(yī)療器械，在院外的使用痛點(diǎn)也就越來越多地暴露出來。
AI技術(shù)的發(fā)展，正好為醫(yī)療器械行業(yè)——特別是家用醫(yī)療器械——的產(chǎn)品邏輯轉(zhuǎn)換提供了契機(jī)。
比如對(duì)適老化需求的滿足，孤獨(dú)感與突發(fā)健康風(fēng)險(xiǎn)是居家養(yǎng)老的兩大核心痛點(diǎn)。傳統(tǒng)的助行、護(hù)理、監(jiān)測(cè)設(shè)備僅能滿足基礎(chǔ)生理需求，難以回應(yīng)老年人對(duì)情感陪伴與安全監(jiān)護(hù)的雙重渴望。
類似邦邦車AI輪椅這樣的產(chǎn)品，通過接入JoyInside，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期記憶、擬人化交互和情感識(shí)別，讓設(shè)備主動(dòng)記錄用戶活動(dòng)規(guī)律、感知情緒波動(dòng)，主動(dòng)發(fā)起關(guān)懷聊天，并在超出電子圍欄等異常情況下及時(shí)預(yù)警……可謂從根本上重塑了醫(yī)療器械與用戶之間的人機(jī)關(guān)系。
不斷升級(jí)的慢病管理需求是另一大驅(qū)動(dòng)。中國(guó)有全球最龐大的慢病人群，居家管理依賴患者自覺進(jìn)行周期性自測(cè)（如指尖采血測(cè)血糖），多存在規(guī)律性依從性不足、數(shù)據(jù)記錄分散、缺乏實(shí)時(shí)分析與預(yù)警等問題。而AI的介入，可以將慢病管理從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)。
以京東健康聯(lián)合魚躍、三諾、微泰等品牌打造的“CGM（持續(xù)葡萄糖監(jiān)測(cè)）+AI”生態(tài)為例，小巧的傳感器可實(shí)現(xiàn)每1-3分鐘一次的無感血糖數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)直連京東健康A(chǔ)PP，由“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型進(jìn)行實(shí)時(shí)分析。系統(tǒng)不僅能識(shí)別血糖波動(dòng)趨勢(shì)，提前數(shù)小時(shí)預(yù)警高/低血糖風(fēng)險(xiǎn)，還能結(jié)合飲食、運(yùn)動(dòng)等多維數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化建議，從而構(gòu)建起“監(jiān)測(cè)-分析-干預(yù)-跟蹤”的管理閉環(huán)，讓醫(yī)療器械不再是數(shù)據(jù)記錄的終點(diǎn)，而是持續(xù)健康管理的智能起點(diǎn)。
扛旗的為何是京東健康
事實(shí)上，面對(duì)行業(yè)里的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，眾多醫(yī)療器械品牌并不缺少智能化轉(zhuǎn)型的意愿，以凸顯差異化優(yōu)勢(shì)，但一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)是，除少數(shù)頭部企業(yè)，大量品牌并不具備獨(dú)立的算法、模型研發(fā)團(tuán)隊(duì)，以及大規(guī)模高質(zhì)量醫(yī)療數(shù)據(jù)積累和持續(xù)迭代的技術(shù)能力。自主研發(fā)門檻高、周期長(zhǎng)、投入大，讓許多企業(yè)望而卻步。
此時(shí)，與具備AI能力的平臺(tái)合作成為自然而然的選擇。市場(chǎng)上也不乏具備AI技術(shù)實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)大廠，都能提供硬件接入、數(shù)據(jù)打通等基礎(chǔ)能力。但京東健康能在此次CMEF大會(huì)上集結(jié)10家知名品牌，并喊出“打造全球最大醫(yī)療器械智能互聯(lián)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)”的口號(hào)，根本原因就在于構(gòu)建了一個(gè)遠(yuǎn)超技術(shù)接入層面的“供給+AI+HomeCare服務(wù)”閉環(huán)。
這一模式的核心優(yōu)勢(shì)，源于京東的自營(yíng)基因與強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力。
憑借自營(yíng)模式直接觸達(dá)海量用戶，京東健康得以準(zhǔn)確洞察未被滿足的痛點(diǎn)需求，而對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上游的深入，也使其具備了與品牌進(jìn)行深度共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)軟硬件深度融合的能力。
例如邦邦車AI輪椅，京東健康從產(chǎn)品定義階段便深度介入，基于對(duì)居家養(yǎng)老場(chǎng)景的深刻洞察——子女擔(dān)憂老人安全與孤獨(dú)，老人需要更簡(jiǎn)易的交互——京東與邦邦車團(tuán)隊(duì)共同將JoyInside的“長(zhǎng)期記憶”、“擬人化交互”和“主動(dòng)安全守護(hù)”等核心能力，系統(tǒng)性地融入輪椅的軟硬件設(shè)計(jì)。這種深度共創(chuàng)，使得AI不只是“錦上添花”，而是成為定義產(chǎn)品體驗(yàn)與價(jià)值的關(guān)鍵組成部分。
類似的AI融合實(shí)踐還體現(xiàn)在更多品類上，比如接入JoyInside的護(hù)理床，可以感知到老人的翻身頻率，在身體長(zhǎng)時(shí)間未活動(dòng)時(shí)，自動(dòng)向子女手機(jī)發(fā)出預(yù)警；接入JoyInside的血壓計(jì)，能夠每天按時(shí)提醒老人“該量血壓了”，一鍵測(cè)量后，血壓數(shù)據(jù)還可以實(shí)時(shí)回傳給子女。
對(duì)于醫(yī)療器械品牌而言，接入JoyInside也不僅僅是為產(chǎn)品增添一個(gè)智能模塊，更是接入了京東健康這套已經(jīng)過驗(yàn)證的、能夠?qū)⒓夹g(shù)價(jià)值轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的完整體系。品牌獲得的也不只是AI能力，還有通往龐大醫(yī)療服務(wù)生態(tài)和高效銷售渠道的鑰匙。
從單一功能到服務(wù)生態(tài)鏈接，重塑行業(yè)價(jià)值邏輯
醫(yī)療器械從來都不是孤立的存在。在院內(nèi)，它是診療流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，在居家場(chǎng)景，也理應(yīng)融入日常健康管理，真正發(fā)揮健康價(jià)值。傳統(tǒng)器械產(chǎn)品用戶依從性低、退貨率高，根源就在于使用門檻與專業(yè)服務(wù)支持的缺失。
京東健康正試圖破解這一難題，其構(gòu)建的Homecare服務(wù)體系，依托“醫(yī)檢診藥”閉環(huán)服務(wù)體系，將在線問診、到家快檢、護(hù)士到家、買藥秒送等便捷服務(wù)與醫(yī)療器械使用場(chǎng)景深度結(jié)合，讓智能硬件成為了一個(gè)全新的服務(wù)入口。
例如，京東健康發(fā)現(xiàn)，以往呼吸機(jī)退貨率高，但退貨原因往往與質(zhì)量無關(guān)，而是使用門檻過高，復(fù)雜的功能調(diào)試直接“勸退”用戶。京東健康將這一發(fā)現(xiàn)反饋給合作伙伴瑞邁特，雙方協(xié)作打通了呼吸機(jī)從線上問診、AI選機(jī)、上門調(diào)試、報(bào)告解讀以及診后隨訪的全鏈路服務(wù)。
如今，用戶如果有呼吸方面的問題，可以通過京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院連線三甲醫(yī)院醫(yī)生在線問診，獲取專業(yè)的呼吸機(jī)使用建議；還有AI售前咨詢，可依據(jù)用戶個(gè)體情況智能匹配適宜機(jī)型。設(shè)備送達(dá)后，京東護(hù)士到家服務(wù)還可提供專業(yè)上門指導(dǎo)與個(gè)性化參數(shù)調(diào)節(jié)。
呼吸機(jī)數(shù)據(jù)可直接上傳到京東健康A(chǔ)PP，自動(dòng)為用戶生成包含關(guān)鍵指標(biāo)的睡眠報(bào)告，并支持一鍵發(fā)起線上報(bào)告解讀與醫(yī)生隨訪，讓呼吸機(jī)從單一功能工具轉(zhuǎn)變?yōu)槿谌肴粘！⒖筛兄勺粉櫟闹悄芑】祷锇椤?/span>
回頭再看“AI+醫(yī)療器械”的戰(zhàn)略升級(jí)，京東健康喊出了一年為100萬臺(tái)設(shè)備接入JoyInside以及三年200億的銷售目標(biāo)，其野心顯然不僅是銷售硬件，更是要成為未來家庭主動(dòng)式、預(yù)防型健康管理的基礎(chǔ)設(shè)施定義者。這場(chǎng)始于技術(shù)融合的變革，終將導(dǎo)向整個(gè)醫(yī)療器械行業(yè)價(jià)值邏輯與競(jìng)爭(zhēng)格局的重塑。
未來的醫(yī)療器械行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將不再是硬件參數(shù)的簡(jiǎn)單比拼或生產(chǎn)成本的極限壓縮，而是基于“供給+AI+服務(wù)”融合的生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)也不再僅僅是硬件制造商，而是要轉(zhuǎn)逐步型為健康管理解決方案的提供者與生態(tài)價(jià)值的參與者。最終，整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈也將從一次性硬件銷售，向基于用戶全生命周期的持續(xù)服務(wù)延伸。
特別聲明：智慧醫(yī)療網(wǎng)轉(zhuǎn)載其他網(wǎng)站內(nèi)容，出于傳遞更多信息而非盈利之目的，內(nèi)容僅供參考。版權(quán)歸原作者所有，若有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們刪除。
凡來源注明智慧醫(yī)療網(wǎng)的內(nèi)容為智慧醫(yī)療網(wǎng)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需獲授權(quán)。
Copyright ? 2022 上?？评讜?huì)展服務(wù)有限公司 旗下「智慧醫(yī)療網(wǎng)」版權(quán)所有 ICP備案號(hào)：滬ICP備17004559號(hào)-5
