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過去幾年，AI醫(yī)療賽道成為了眾多投資者的關注焦點，智慧醫(yī)院、醫(yī)療影像AI、AI制藥、醫(yī)療AI機器人等細分賽道的飛速發(fā)展，革新了整體醫(yī)療行業(yè)的模式與效率。

某市致力于為兒童各類發(fā)育性疾病提供早期干預和康復治療的康復醫(yī)院，正是在這一技術(shù)發(fā)展浪潮中，決定與銷氪攜手，借力銷氪的人工智能技術(shù)，打造新型的智能醫(yī)療服務模式，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，為患兒提供更加智能化、便捷化、人性化的醫(yī)療體驗。

該市康復醫(yī)院的張醫(yī)生和我們分享了他從業(yè)以來了解到的行業(yè)現(xiàn)狀。他說，一直以來，兒童康復行業(yè)都面臨著醫(yī)療資源緊張的問題，一是機構(gòu)少，二是人才少，民營機構(gòu)的發(fā)展壯大雖然解決了一部分問題，但是供需矛盾仍十分突出。

根據(jù)第六次人口普查的數(shù)據(jù)顯示，0-18歲人群中，兒童發(fā)展障礙患者約有5000萬人。而當前我國專業(yè)兒童康復機構(gòu)的數(shù)量僅在3000家左右，具備專業(yè)資質(zhì)的兒童康復師資源則更為緊缺，僅有約10萬人，每位康復師都需要面對大量患兒的康復服務壓力。因此，更需要將有限的資源集中在更需要救助的患兒上。

張醫(yī)生提到，平日里他們會通過SEM、信息流廣告以及短視頻平臺等渠道，接觸到大量有診療需求的患兒家長，在線初步了解患兒情況后，會進行電話回訪，詳細了解并記錄患兒的基本癥狀、患病時長、年齡等情況，根據(jù)患兒病情分配給醫(yī)生助理進行后續(xù)跟進，邀請到院制定針對性的診療方案。

由于需要回訪的數(shù)據(jù)量大，難免會出現(xiàn)回訪不及時、人工記錄易錯漏等情況，機緣巧合下，該市康復醫(yī)院了解到銷氪智能外呼，決定將這個工作交給它。

首先，我們的話術(shù)制作團隊在與張醫(yī)生深入了解其具體的應用場景和期望實現(xiàn)的效果后，為該市康復醫(yī)院量身定制了一套話術(shù)，并由真人完成話術(shù)錄制。張醫(yī)生說，當初選擇銷氪，真人話術(shù)錄制是其中一個很重要的原因，對于患兒家長來說，真人錄制的話術(shù)音色要比冷冰冰的機械音更真實，也更有溫度，帶給他們的體驗也會更好。

經(jīng)多次測試上線后，該市康復醫(yī)院只需將需要回訪的留言咨詢線索，一次性批量導入到銷氪智能外呼中，通過AI技術(shù)聯(lián)系患兒家長，并基于設定好的話術(shù)交互流程，在一次次的交談過程中，了解患兒癥狀及病史，為醫(yī)生篩選出有就診需求的患兒，并自動分給醫(yī)生助理進一步跟進。

在銷氪智能外呼的助力下，該市康復醫(yī)院不僅聯(lián)絡效率提升了10倍以上，還大幅減少了醫(yī)生的工作負擔，康復師們能將有限的時間和精力集中在患兒的康復治療上。

在對該市康復醫(yī)院進行的一次定期售后復盤時，我們發(fā)現(xiàn)，雖然該市康復醫(yī)院在患兒聯(lián)絡效率上有了顯著改善，但醫(yī)生助理在對篩選出的患兒進行跟進時，還需要再次了解患兒的基本情況，以進一步判斷是否有到院診療的需求，在精準度及工作效率方面仍有很大的提升空間。

于是，我們當下立即與張醫(yī)生進行溝通，再次聽取、剖析TOP醫(yī)生助理的實際溝通場景，并作為范本模型對話術(shù)內(nèi)容及交互流程進行了調(diào)優(yōu)。

調(diào)整后，經(jīng)過多輪交互對話，智能外呼就已經(jīng)幫助醫(yī)生助理完成了患兒基本情況、病癥、就診情況等信息的搜集，再綜合設定好的評分機制，精準篩選出有就診需求的患兒，自動分配給醫(yī)生助理進行跟進，顯著提升了到院率。

對于已經(jīng)就診過的患兒，該市康復醫(yī)院會根據(jù)就診周期定期對其回訪，了解患兒預后情況，并基于康復情況提醒患兒進行復診。面對大量亟需回訪的患兒，張醫(yī)生時長感慨“人根本不夠用”。

現(xiàn)在，銷氪智能外呼為該市康復醫(yī)院解決了這一難題。該市康復醫(yī)院只需定期整理出一批需要回訪的患兒家長的聯(lián)系方式，并導入智能外呼中。開啟外呼任務后，AI機器人就會模擬真人回訪過程，自動對患兒家長進行回訪，經(jīng)過多輪對話及NLP技術(shù)，精準識別溝通內(nèi)容，進而了解患兒情況，提醒家長到院復診，讓回訪更加高效。

通話結(jié)束后，智能外呼還會對需要復診的患兒發(fā)送一條包含復診人、復診時間、預約醫(yī)生等內(nèi)容的掛機短信，以文字方式再次提醒家長，加深印象，確?；純涸诩s定時間內(nèi)復診，提升醫(yī)院回訪效率的同時，也改善了患兒家庭的就診體驗。

“患兒家庭的隱私保護也是我們醫(yī)院很看重的一個方面。我們在使用銷氪智能外呼時，系統(tǒng)對患兒家長的聯(lián)系方式都是做了隱藏處理的，只有管理員能夠查看，因此我們完全不用擔心數(shù)據(jù)泄露的問題。此外，銷氪智能外呼的線路十分穩(wěn)定，幾乎沒有出現(xiàn)掉線的情況，而且能夠做到號碼外顯，這對于我們能夠成功接通并聯(lián)絡到患兒家長方面是十分重要的?！?/p>

最后，張醫(yī)生和我們分享了他堅定選擇并持續(xù)使用銷氪的原因。

AI技術(shù)與醫(yī)療行業(yè)的加速融合，不僅提升了醫(yī)療行業(yè)的服務質(zhì)量，還能夠推動整個產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。相信在銷氪AI技術(shù)的賦能下，能夠為該市康復醫(yī)院進一步改善醫(yī)療資源緊張、就醫(yī)體驗不佳等問題提供創(chuàng)新而有效的解決方案，讓更多患兒切實享受到AI+醫(yī)療所帶來的更好的醫(yī)療體驗和健康福祉。