醫(yī)院后勤保障中的精細化管理
摘要：近年來隨著社會主義市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，醫(yī)療機構(gòu)之間的競爭日趨激烈，人們對醫(yī)療服務(wù)的要求也在不斷提高，在這種形勢下，醫(yī)院要不斷提高自身的核心競爭力，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)和保障，醫(yī)院后勤工作也是推進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要因素。
[關(guān)鍵詞] 精細化管理；醫(yī)院后勤管理；應(yīng)用
精細化管理概念起源于上世紀50年代的日本大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)期間，60年代日本的豐田公司率先將精細化管理策略運用于實際管理過程中，取得了很好成果，并將其發(fā)展為一種完善的企業(yè)化管理模式。后勤精細化管理指通過合理的操作手段對工作流程和目標進行恰當分解使目標明確、管理單元細化，達到管理方式改善、管理成本降低、工作效率提高、單位收益增加及各項工作順利高效完成的目的。由此可見將精細化管理策略運用于醫(yī)院后勤管理中將有效提升醫(yī)院的整體水平，并帶來巨大的經(jīng)濟效益。因此，樹立先進的精細化管理理念，突出服務(wù)功能，勢必成為醫(yī)院后勤管理發(fā)展的主旋律。
當今醫(yī)院的后勤管理中存在許多的不足，導致工作效率低下，進而影響了醫(yī)院的整體服務(wù)水平。第一是醫(yī)院后勤管理制度不明確，導致崗位責任定義不清楚，容易出現(xiàn)工作相互推諉，保障服務(wù)做得不到位。第二是管理制度中經(jīng)常存在一些口頭制度，導致許多制度無法詳細記錄，導致與其他部門的銜接不順暢，使得醫(yī)院部門間無法實現(xiàn)順利協(xié)調(diào)，影響醫(yī)院的整體水平。第三是醫(yī)院的后勤人員素質(zhì)有待進一步提高，由于當今醫(yī)院過于重視醫(yī)療，而忽視了后勤管理，導致后勤管理缺乏專業(yè)人才，影響了管理工作的順利進行。另外一方面后勤管理工作的收入偏低，導致員工工作積極性較差，影響了后勤管理人員的整體素質(zhì)。第四是對于后勤保障的投入沒有經(jīng)過精心的成本核算，某個方面到底需要多少錢誰也說不清楚；存儲的物品和滯留的資金多，影響了醫(yī)院的資金周轉(zhuǎn)；投入的人員多且素質(zhì)不高，基本上無專業(yè)培訓等。2、精細化管理在醫(yī)院后勤管理工作中的應(yīng)用為要使精細化管理策略在醫(yī)院后勤管理中順利執(zhí)行并得到理想結(jié)果需要從以下幾方面著手。后勤管理是對保證醫(yī)療一線的后勤支持系統(tǒng)的綜合管理,其對象包括物資、后勤設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、基本建設(shè)和后勤服務(wù)自身,要根據(jù)各科室的工作特點,建立健全相應(yīng)的工作制度和崗位職責,才能科學管理。客觀地說，醫(yī)院后勤崗位的工作規(guī)程及規(guī)章是有的，只是不夠完善，因此修訂完善的后勤各項工作與考核制度,獎勤罰懶,才能不斷提高管理水平,做到落實醫(yī)院后勤工作過程中有據(jù)可依,有理可循,明確各自的崗位職責,樹立一切從醫(yī)療工作需要出發(fā),主動服務(wù)于臨床一線,服務(wù)于病患者的意識和觀念,增加自身的工作責任感和使命感。完善后勤部門各種規(guī)章制度及崗位職責，在每一個細節(jié)上鍛造職工服務(wù)技能，使之煥然一新。在工作運用中，可通過在全院以問卷調(diào)查形式收集各科室對后勤管理規(guī)章制度的建議，并結(jié)合自身特點進行綜合分析，而后將詳細工作細化到具體事務(wù)上，并滲透到各個環(huán)節(jié)中，做到每項工作均有據(jù)可循。還得通過與后勤員工簽訂任務(wù)書的形式深入明確具體工作，確保各項任務(wù)被認真執(zhí)行，并定期抽查驗收，制定獎懲制度，充分調(diào)動員工的工作積極性。2.2、堅持節(jié)能減排，優(yōu)化管理機制醫(yī)院作為以服務(wù)為基礎(chǔ)的公益性行業(yè)，節(jié)能減排工作的開展直接影響到醫(yī)院運營成本和職工的經(jīng)濟利益。要秉承精細化管理“從細節(jié)出發(fā)”的原則，從細節(jié)中創(chuàng)新管理機制，從細節(jié)中改進服務(wù)質(zhì)量，努力提高后勤管理與服務(wù)水平的同時，大力推進醫(yī)院節(jié)能減排工作，創(chuàng)建符合醫(yī)院發(fā)展的節(jié)能道路?？茖W合理調(diào)配水電資源,有計劃地維修，延長設(shè)施設(shè)備的使用壽命和改造陳舊老化的供電線路和供水管網(wǎng)。自覺節(jié)約用水用電,不使用的設(shè)備、電腦及時關(guān)機，嚴格控制浪費,杜絕“常流水”、“長明燈”現(xiàn)象。積極開展節(jié)約能源工作,建立節(jié)能組織,完善節(jié)約用品、用水、用電的各項規(guī)章制度。做好創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院的工作,積極開展節(jié)約能源的宣傳教育工作。具體做法：1、后勤采購流程：部門提交申請，后勤部門認真審核，有必要采購的物品，提交院領(lǐng)導審批，組織召開表決會議，通過后，采購部門執(zhí)行購買并及時報告采購計劃及進程。2、部門領(lǐng)用物品流程：各部門的領(lǐng)用物資包括白大衣、手術(shù)服及電腦、打印機配件等消耗品均通過物資軟件進行入、出庫管理，每月統(tǒng)計計入各部門的績效考評中。3、出具合理使用各種醫(yī)療措施的規(guī)章制度，例如定期檢查各部門的水、電、紙張及醫(yī)療器械的使用情況，督促其節(jié)約使用，避免浪費，并制定相應(yīng)的獎罰措施。4、對于昂貴的大型儀器需要組織專業(yè)人員定期維護保養(yǎng)，盡最大可能延長設(shè)備的使用時間。強化節(jié)能意識,樹立厲行節(jié)約的觀念,努力形成節(jié)約資源、勤儉辦事、反對浪費的良好風尚,并使之成為全院職工的廣泛共識和自覺行動,切實降低醫(yī)院運行成本。醫(yī)院應(yīng)當給予后勤管理更高重視，幫助其組建一支高素質(zhì)的管理團隊，需要由認真、嚴謹、求實、刻苦及具備創(chuàng)新精神的人才組成。應(yīng)定期加強后勤人員的管理培訓，提高自身業(yè)務(wù)水平、強化自身服務(wù)意識，并進行定期考核，保證管理工作的質(zhì)量。其次，要重視增強后勤群體的凝聚力:一方面要形成一種尊重后勤人員勞動的輿論傾向;另一方面要努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇。目前,各個醫(yī)院后勤職工的工資標準普遍偏低，可以通過設(shè)立獎懲制度的形式發(fā)放，并可將工作成果與職稱評定等聯(lián)系，提高人員的工作積極性，才可最大限度地創(chuàng)造個人價值，保障醫(yī)院各項工作的順利運轉(zhuǎn)。同時也要妥善處理好后勤人員與醫(yī)務(wù)人員的人際關(guān)系,和諧關(guān)系是影響后勤系統(tǒng)凝聚力的重要因素。精細化管理就是落實管理責任，變一人操心為大家操心，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個人都要到位、盡職，第一次就把工作做到位，對工作負責，對崗位負責，人人都管理，處處有管理，事事見管理。工作要日清日結(jié)，每天都要對當天的情況進行登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。精細化管理要求層層完善、系統(tǒng)健康，權(quán)力層層有，任務(wù)個個擔，責任人人負。在日常管理中，它要求每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，每一項工作都是精品，精心是態(tài)度，精細是過程，精品是成績。精細化管理在醫(yī)院后勤中是“用心工作，誠心待人，真心服務(wù)”的思想在管理中的具體體現(xiàn)，其目的就是把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心地做好。精細化管理是在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上進行更為詳細的研究，精細化管理最為重要的一點在于不主張人治，而是推薦遵守既定制度和規(guī)范化的程序，需要管理者對被服務(wù)者充分了解，不斷調(diào)整管理模式以適應(yīng)被服務(wù)者的需求，成功完成角色轉(zhuǎn)變。對于精細化管理的主導者而言，需要掌握精細化管理的精髓，重視對組織人員的培訓，這樣才能更好地發(fā)揮精細化管理的重要作用。為了更好地實現(xiàn)精細化管理的目的需要制定明確的戰(zhàn)略目標，通過合理的管理最大程度地發(fā)揮資源效益，進而將組織的個體利益、集體利益、短期利益和長期利益完美融合，才能更好地實現(xiàn)效益最優(yōu)化。精細化管理所涉及的范圍極其廣泛，對于組織管理的各個環(huán)節(jié)均可通過進行精細化管理，達到不斷完善和提高各個環(huán)節(jié)運營效率的目標。精細化管理更是一個不斷追求卓越的過程，需要組織內(nèi)部所有人員保持長期的自我約束和自我管理，才能實現(xiàn)上下級間協(xié)調(diào)合作的目標，最終實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)最優(yōu)化的目的。作為醫(yī)院管理中的重要組成部分后勤管理為醫(yī)療各項工作順利進行提供了良好保障，后勤管理通過將精細化的管理策略引入到實際工作中可以顯著提高工作效率，為醫(yī)療各環(huán)節(jié)的工作人員提供舒適的工作環(huán)境，職工安心工作才會更好地服務(wù)患者，保障患者的就診環(huán)境，有利于創(chuàng)造和諧的醫(yī)療環(huán)境。由此可見，推行精細化管理有助于規(guī)范醫(yī)院的運作，細化管理目標、完善管理方法，可以有助于保證醫(yī)院各項工作的順利進行，有效提高醫(yī)院的運營效率，促進醫(yī)院健康穩(wěn)固發(fā)展。
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