《國務院辦公廳關于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》提出，力爭通過5年努力，公立醫(yī)院發(fā)展方式從規(guī)模擴張轉向提質(zhì)增效，運行模式從粗放管理轉向精細化管理，資源配置從注重物質(zhì)要素轉向更加注重人才技術要素，為更好提供優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療衛(wèi)生服務、防范化解重大疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生風險、建設健康中國提供有力支撐。
公立醫(yī)院的醫(yī)務管理及各相關科室承擔著管理醫(yī)院資源、確保醫(yī)院正常運營、保證診療質(zhì)量、提高服務水平的職能。在新環(huán)境下，如何疏通路徑、攻克難點，在發(fā)展方式、運行模式、資源配置等方面實現(xiàn)更大突破，是這些科室面臨的新挑戰(zhàn)。
智慧醫(yī)院建設是公立醫(yī)院進一步轉變服務模式、優(yōu)化服務流程、提升服務效率的重要抓手。江蘇省蘇北人民醫(yī)院近年來在建設高水平智慧醫(yī)院方面不斷發(fā)力，圍繞精細化管理和提升患者就醫(yī)體驗等目標，交出了一份亮眼答卷。對此，該院黨委書記徐道亮進行了經(jīng)驗分享。
打造服務、管理一體化體系
2022年出臺的《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展評價指標（試行）》將“智慧醫(yī)院建設成效”作為一項定量指標。
徐道亮表示，智慧醫(yī)院的建設應以基層平臺和數(shù)據(jù)為基礎，打造服務、管理一體化體系，要綜合考慮質(zhì)量、智能、閉環(huán)等要素，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全。
實現(xiàn)信息化、智能化、數(shù)字化是該院開展智慧醫(yī)院建設的目標。徐道亮提出，智慧醫(yī)療、智慧管理與智慧服務是智慧醫(yī)院建設的重要組成部分。在推進智慧管理的過程中，“無紙化智能閉環(huán)”是一項重點工作。近年來，蘇北人民醫(yī)院逐步實現(xiàn)病歷無紙化，并全面啟動醫(yī)師電子簽名、患者電子簽名等項目，進一步優(yōu)化流程。同時，通過“手術非常準系統(tǒng)”在術前、術中、術后，對手術關鍵節(jié)點進行管理，并通過信息化手段，就手術分級管理等核心制度及重要質(zhì)控要求對醫(yī)護人員進行提醒，進一步確保了手術安全，提升了手術室的運行效率。
“我院還構建了區(qū)域醫(yī)療業(yè)務協(xié)同云平臺，可根據(jù)患者就近、資源就近的原則，實現(xiàn)患者在各醫(yī)院間的轉診、治療，實現(xiàn)了線上線下一體化運行，逐步推進醫(yī)院的數(shù)字化轉型?！毙斓懒帘硎?。
蘇北人民醫(yī)院還構建了財務無紙化報銷核算管理系統(tǒng)，對醫(yī)院業(yè)務耗材進行收費、供應、加工、配送的全流程可追溯管理，對科研項目、科研經(jīng)費和成果進行閉環(huán)管理，使項目經(jīng)費管理更加精準透明。
智慧服務為患者體驗“加分”
蘇北人民醫(yī)院多措并舉，構建了智慧醫(yī)院預約診療新模式。“我院開設了‘消息中心’，可針對患者就診全流程精準推送相關信息。據(jù)統(tǒng)計，‘消息中心’平均每月推送信息60多萬條，從手術、飲食、預后等多方面對患者進行宣教。我院還打造了‘互聯(lián)網(wǎng)+人工智能+人工’三種方式相結合的智能隨訪平臺，可將手術各環(huán)節(jié)的安排和進展情況精準推送到手術醫(yī)生、病房醫(yī)生和護士，以及患者家屬的手機上，并支持患者家屬通過手機，實時查詢手術的進程和狀態(tài)。這項創(chuàng)新舉措一方面釋放了醫(yī)護人員的人力，另一方面也提升了患者的滿意度。”徐道亮說。
醫(yī)院積極推進智慧服務建設，致力于以患者為中心，使就診更便利、溝通更有效、體驗更舒適、診療更安全。值得一提的是，醫(yī)院全面推進線上線下就診實名制，開展自助服務，縮短掛號等候時間?！澳壳?，除急診科、兒科外，我院實名制就醫(yī)率達到99.5%。此外，我院還構建預約診療‘六位一體’服務體系，創(chuàng)新智慧醫(yī)院預約診療服務模式，簡化預約掛號、預約檢查、預約檢驗、預約治療、預約床位、預約手術流程，開展多渠道統(tǒng)一支付等便民舉措，極大地提升了患者的就醫(yī)體驗?！毙斓懒两榻B道。
得益于一系列改革舉措，蘇北人民醫(yī)院的公立醫(yī)院績效考核總得分持續(xù)提高，連續(xù)4年獲得“A+”等級。醫(yī)院暢通與患者之間的溝通反饋渠道，搭建外網(wǎng)網(wǎng)站、院內(nèi)自助設備、微信小程序、App等多終端同源的滿意度和投訴一體化平臺。醫(yī)院還啟用BI（商業(yè)智能）分析系統(tǒng)，以公立醫(yī)院績效考核指標為核心，實現(xiàn)從醫(yī)院到科室的管理共享，對數(shù)據(jù)進行挖掘分析，對績效考核進行精細化管理。
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