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項(xiàng)目背景

人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為醫(yī)院提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和智能化管理工具，有助于醫(yī)院實(shí)現(xiàn)更高效的資源配置、更精準(zhǔn)的流程控制和更優(yōu)質(zhì)的患者服務(wù)。中央運(yùn)輸?shù)墓芾硇畔⒒皇呛?jiǎn)單的計(jì)算機(jī)化，而是以信息共享為核心，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)等信息技術(shù)，與醫(yī)院HIS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)、醫(yī)技預(yù)約平臺(tái)、叫號(hào)系統(tǒng)搭建信息共享平臺(tái)，打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享，創(chuàng)新中央運(yùn)輸管理模式，充分發(fā)揮信息技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，優(yōu)化流程，降低差錯(cuò)率，提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)2018年國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局發(fā)布的《電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用水平分級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》一文要求，患者出入科、外出檢查、治療、藥品等轉(zhuǎn)運(yùn)有跟蹤記錄，能夠查詢(xún)患者在院內(nèi)其他部門(mén)診療活動(dòng)記錄。為提升中央運(yùn)輸管理水平并為患者提供更精準(zhǔn)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，華西醫(yī)院中央運(yùn)輸科、信息科、護(hù)理部及相關(guān)醫(yī)技科室提出智能派工系統(tǒng)的多技術(shù)融合應(yīng)用于醫(yī)療服務(wù)流程的新模式。系統(tǒng)針對(duì)不同類(lèi)型的運(yùn)輸任務(wù)特點(diǎn)，自動(dòng)生成多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為管理層提供決策支持，并通過(guò)RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)運(yùn)輸員和物品的實(shí)時(shí)定位與追蹤，研發(fā)移動(dòng)端應(yīng)用，支持運(yùn)輸員隨時(shí)訪問(wèn)系統(tǒng)，改變醫(yī)療服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

4.傳統(tǒng)管理模式存在以下問(wèn)題：

（1）運(yùn)輸信息傳遞低效：依靠電話和對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)，存在接錯(cuò)患者現(xiàn)象，患者等候檢查時(shí)間長(zhǎng)。

（2）質(zhì)控管理難度大：人工采集和運(yùn)輸過(guò)程中的數(shù)據(jù)和工作量需人工記錄，難以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

（3）病區(qū)與中央運(yùn)輸溝通不暢：中央運(yùn)輸電話任務(wù)平均約1000次/天，存在接聽(tīng)轉(zhuǎn)發(fā)錯(cuò)誤現(xiàn)象，降低工作效率。轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程未記錄，情況不明，發(fā)生糾紛時(shí)難追蹤。

（4）臨床科室派單后由中央運(yùn)輸科工人到醫(yī)技科室人工預(yù)約取派工單，再由各負(fù)責(zé)各科室的工人送到各科室，容易漏單，重復(fù)工作，增加人力成本。

1.檢查派工

【急診檢查】醫(yī)生開(kāi)具急診檢查醫(yī)囑→派工系統(tǒng)獲取信息→系統(tǒng)向運(yùn)輸員派送任務(wù)→運(yùn)輸員簽收→運(yùn)輸員執(zhí)行任務(wù)。

2.標(biāo)本派工

【急診標(biāo)本】醫(yī)生開(kāi)具檢驗(yàn)醫(yī)囑→護(hù)士采集標(biāo)本→護(hù)士電話通知中央運(yùn)輸→轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)派單→運(yùn)輸員簽收→運(yùn)輸員執(zhí)行任務(wù)。

【平診標(biāo)本】醫(yī)生開(kāi)具檢驗(yàn)醫(yī)囑→護(hù)士采集標(biāo)本→轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)定時(shí)向運(yùn)輸員派送任務(wù)→運(yùn)輸員簽收→運(yùn)輸員執(zhí)行任務(wù)。

3.藥品派工

【定時(shí)取藥】醫(yī)生開(kāi)具藥品醫(yī)囑→調(diào)度系統(tǒng)定時(shí)向運(yùn)輸員派送任務(wù)→運(yùn)輸員掃碼運(yùn)輸藥品→病區(qū)掃碼接收藥品。

【急診取藥】醫(yī)生開(kāi)具藥品醫(yī)囑→按開(kāi)醫(yī)囑時(shí)間推送任務(wù)→藥房發(fā)藥→轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)派單→運(yùn)輸員掃碼運(yùn)輸藥品→病區(qū)掃碼接收藥品。

4.出入科派工

【轉(zhuǎn)科/出院】 醫(yī)生開(kāi)具轉(zhuǎn)科/出院醫(yī)囑→護(hù)士電話通知中央運(yùn)輸→派工系統(tǒng)派單→運(yùn)輸員簽收→運(yùn)輸員執(zhí)行任務(wù)。

1.流程優(yōu)化：系統(tǒng)針對(duì)不同類(lèi)型的運(yùn)輸任務(wù)特點(diǎn)，優(yōu)化工作流程，確保任務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

2.智能化管理：系統(tǒng)自動(dòng)生成多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為管理層提供決策支持。同時(shí)，系統(tǒng)利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)等候人數(shù)統(tǒng)計(jì)等功能，輔助管理層優(yōu)化資源配置和調(diào)度。

3.提升服務(wù)質(zhì)量：患者、家屬、臨床醫(yī)護(hù)人員，滿意度從95%提升至98%。

1.技術(shù)整合創(chuàng)新：系統(tǒng)整合HIS、醫(yī)技預(yù)約系統(tǒng)等多個(gè)平臺(tái)，采用RFID、人工智能等多種先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享和傳輸，提高信息流轉(zhuǎn)效率。

2.定位技術(shù)：系統(tǒng)通過(guò)RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)運(yùn)輸員和物品的實(shí)時(shí)定位與追蹤，增強(qiáng)運(yùn)輸過(guò)程中的透明度和監(jiān)控能力。

3.應(yīng)用創(chuàng)新：研發(fā)移動(dòng)端應(yīng)用，支持運(yùn)輸員隨時(shí)訪問(wèn)系統(tǒng)查看任務(wù)、接收任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)。提高工作效率和便捷性，增強(qiáng)系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性。

4.物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用：結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人流的高效管理，確保運(yùn)輸任務(wù)的及時(shí)完成，縮短患者檢查的等候時(shí)間。

1.確保標(biāo)本任務(wù)運(yùn)輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化，減少人力消耗和重復(fù)的轉(zhuǎn)運(yùn)流程，降低人力成本，提高效率。目前每月標(biāo)本量約為65萬(wàn)支，醫(yī)療文書(shū)運(yùn)送約10萬(wàn)張。

2.達(dá)到電子病歷評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，藥品配送標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范藥品監(jiān)管，流程可追溯。2024年6月藥品醫(yī)囑數(shù)量120萬(wàn)+，藥房PDA掃碼率96.09%，運(yùn)輸轉(zhuǎn)運(yùn)PDA掃碼率93.81%，病房接收PDA掃碼率96.14%。

3.確保檢查任務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，減少日均電話量，緩解電話占線壓力。

以2024年6月急診檢查量為例：急診檢查量38747人次，平診預(yù)約51811次，平診未預(yù)約5645次，電話量由日均1000次下降至658，減少約34.2%。

4.轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)精準(zhǔn)派單并智能分析處理醫(yī)囑任務(wù)信息，為醫(yī)院進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)控分析提供有力保障。優(yōu)化醫(yī)院資源調(diào)度，采取人力調(diào)度、工具調(diào)度的方式，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，縮短檢查等候時(shí)間，就醫(yī)體驗(yàn)滿意度提高。

（來(lái)源：CHIMA 2025醫(yī)院新興技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用典型案例集）

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