【摘 要】隨著醫(yī)院的后勤社會化的推進，現(xiàn)有的管理方法已經不能適應新的形勢的發(fā)展，因此后勤工作實施信息化管理是必然的選擇，醫(yī)院后勤信息化建設也成為醫(yī)院發(fā)展的重要內容。從醫(yī)院后勤信息化發(fā)展的狀況出發(fā)，探討實現(xiàn)醫(yī)院后勤信息化發(fā)展建設初期常出現(xiàn)和應注意的問題，以及如何利用后勤信息化建設加強醫(yī)院后勤管理，為醫(yī)院管理層的決策提供依據(jù)。
【關鍵詞】醫(yī)院后勤 后勤改革 信息化管理
在日趨激烈的市場競爭中，醫(yī)院后勤適應市場需求和市場競爭而進行的管理創(chuàng)新，越來越離不開信息化的支撐。同時，代表當代最先進的管理思想和管理理念的信息化管理，不僅促進了后勤的管理變革，同時也成為后勤服務實體核心競爭力的重要內容。21世紀是信息高速發(fā)展的時代，計算機及網絡技術已應用于社會的各個行業(yè)，對各行業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。隨著管理科學的不斷發(fā)展，計算機的應用也融入到了醫(yī)院后勤管理領域，成為醫(yī)院管理者處理問題、作出決策的有力助手和工具，改變了醫(yī)院后勤傳統(tǒng)落后的管理模式，極大地提升了后勤工作效率。
我國醫(yī)院后勤管理和服務工作具有內容多、服務面廣、責任大、要求高等特點。因此，將計算機運用于醫(yī)院后勤管理工作中，對于提高醫(yī)院后勤管理的整體水平、改變醫(yī)院后勤管理的方式與面貌、提高后勤工作效率和效益都具有十分重要的意義。
所謂后勤信息化管理就是要將分散的、孤立的信息匯總處理形成封閉式信息管理鏈，完成從事件發(fā)生、運行處理過程、監(jiān)督、反饋最終結果到改進措施與修正辦法的過程管理。將在后勤集團形成一個數(shù)據(jù)中心，處理分析統(tǒng)計各個中心職能部門的管理數(shù)據(jù)，運行數(shù)據(jù)，資金使用情況、收益情況、資產情況，人員情況、績效考核情況以及提供模糊查詢等功能和信息。通過系統(tǒng)分析得到所需的各類報表、圖表曲線和其他重要數(shù)據(jù)，使信息得到充分利用和共享。
醫(yī)院后勤業(yè)務的多樣性與信息化建設的重點性相結合，后勤業(yè)務在外延上具有多樣性與復雜性，業(yè)務覆蓋了醫(yī)院“吃、住、修、水、電、暖、氣、供應”等各個方面，后勤保障不能僅靠人力、物力、財力的數(shù)量提升來提高保障能力，必須從數(shù)量、規(guī)模密集型向知識、技術密集型轉變，這就需要建立一個基本功能全面，業(yè)務配置靈活，使用模式統(tǒng)一的信息系統(tǒng)。
針對醫(yī)院信息化建設設計的人多、面廣、事雜的情況，后勤信息化建設要突出重點，以點帶面，推進全部層面的上升。
1、看準重點，圍繞醫(yī)院醫(yī)療為中心，依托醫(yī)院網絡構建后勤信息化系統(tǒng)，尤其解決醫(yī)院后勤系統(tǒng)建設、創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫、網絡安全等重點問題，構建標準化管理體系，各類數(shù)據(jù)的收集處理，為信息的快速傳遞打下基礎。
2、抓住重點，在實行信息化的過程中，集中建立醫(yī)院后勤職能部門對動力運行、維修、派工、巡檢、設備管理等分系統(tǒng)的建設，尤其是對分系統(tǒng)與后勤系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，為后勤績效考核提供信息化數(shù)據(jù)支撐。
3、操作的簡易型，后勤信息系統(tǒng)面向的實際業(yè)務人員有管理者、技術員、工人等各類人群，簡易型是關鍵問題，實踐中不可能過多的設置專業(yè)信息技術崗位，所以后勤信息化系統(tǒng)必須具有操作簡易型的特變，能夠由最基層的工人實時操作。實現(xiàn)操作的簡易型不僅需要友好的系統(tǒng)界面、簡單操作方式實現(xiàn)，而是要通過醫(yī)院后勤管理信息引導操作者按照日常的業(yè)務邏輯進行數(shù)據(jù)處理。
1、重視程度不夠
目前大部分醫(yī)院的管理層對后勤信息化管理仍然不夠重視，后勤基本上沒有信息化的管理，日常工作僅靠電話溝通辦事，只講服務，不講經濟效益，機構臃腫、重疊，職責不明，層次不清，在工作中存在相互推諉、扯皮等現(xiàn)象，有的工作無人管，有的人閑著無事干，不能充分調動及有效使用人、財、物，以達到“少投入、多產出”，發(fā)揮更大的經濟與社會效益。
2、后勤缺乏專業(yè)技術人才
現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院的后勤管理人員由于其本身文化素質較低，信息化處理能力基本處于起步階段，對計算機的應用能力差，有些工人還不能熟練的進行文字錄入和基本軟件操作，更不用說使用辦公自動化軟件進行信息處理了，系統(tǒng)軟件的應用和發(fā)展與后勤員工對信息化接受能力有著相輔相成的關系。
3、信息化系統(tǒng)運行效果不佳
在北京考察后勤一站式服務中心時發(fā)現(xiàn)，同樣的軟件系統(tǒng)在各個醫(yī)院運行效果不一，有的醫(yī)院后勤信息化軟件充分發(fā)揮著強大作用，各班組的績效考核數(shù)據(jù)均出自一站式，且醫(yī)院所有維修派工均來自后勤一站式服務中心。但是個別醫(yī)院后勤信息化系統(tǒng)使用率低，報修依然維持電話報修，績效考核無數(shù)據(jù)。筆者認為醫(yī)院后勤管理的信息化建設不僅是單純計算機網絡與硬件的堆積，也不僅是一套應用軟件的安裝運用，而是與醫(yī)院后勤管理制度、制度梳理、管理體系優(yōu)化、管理方法的確立密不可分的，通過后勤管理者前期的宣教，使后勤職工了解到全國醫(yī)院后勤都在搞信息化建設，對后勤信息化建設沒有抵觸心理，加大職工信息化培訓力度，增加職工信息化接受能力。
首先就是提高了工作效率，如后勤信息化管理平臺體系中可運用網絡進行標準化操作流程，領導檢查各部門工作也可通過網絡一目了然，不必在不同部門間花去大量時間；而且，各個部門數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計由計算機自動完成，大大提高上報時間和準確率，也避免了由于人工誤差導致的幾頭數(shù)據(jù)對不上的老大難問題，即省時、省力又省人。不僅提高了工作效率又節(jié)約了管理成本。利用信息化管理的主要目的就是要通過對數(shù)據(jù)的比對，找到我們工作中的問題和不足，由原來的模糊式管理到現(xiàn)在的數(shù)字化管理，將問題點用量化法找到，對我們下一步工作提供科學的指標和決策依據(jù)。從而解決了以前盲目甚至是不計成本的管理。同時也堵塞和制約了管理制度上的漏洞。最終使管理簡單化，一切用數(shù)字說話。通過后勤信息化建設，后勤人員的服務意識和質量得到明顯提高，通過管理系統(tǒng)在各個中心部門的業(yè)務和流程設定的規(guī)范要求，人員責、權、利的明確，主動意識的提高，使得工作的響應速度和工作效果明顯提高，服務的質量得到明顯的改善，從制度上完善并創(chuàng)造出一個干多，干好不一樣的獎勵機制。
計算機軟件與網絡技術的應用，可以大大減少醫(yī)院后勤工作人員的投入及費用支出，縮短了事務處理時間，是后勤管理者在有限的時間內得到了充足的工作數(shù)據(jù)信息，不僅降低了成本，而且極大地提高了工作效率，信息化建設是目前后勤現(xiàn)代化管理手段的重要標志。
后勤的信息化建設是一項長期的工作，要科學謀劃、貼近實際，制定合理的運行模式，并且周密組織，科學建設，緊密聯(lián)系醫(yī)院實際情況，有重點、有系統(tǒng)、有規(guī)劃的逐步推進，為醫(yī)院后勤管理者提供及時、準確的信息，科學化后勤工作流程，憑借著全國醫(yī)院后勤信息化的“東風”，迅速提升醫(yī)院后勤管理水平。
Copyright ? 2022 上?？评讜狗沼邢薰?旗下「智慧醫(yī)療網」版權所有 ICP備案號：滬ICP備17004559號-5
