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一、高質量管理的概念與特征

隨著近幾年來我國醫(yī)院管理模式向著扁平化的方向發(fā)展，管理流程制度逐漸規(guī)范化，醫(yī)院員工的考核體系也在完善。醫(yī)院后勤管理是以醫(yī)院的醫(yī)生與患者的服務質量為核心，建立起一套嚴密的后勤工作管理質量體系，從而滿足醫(yī)院醫(yī)務人員和患者所需求服務的全部活動。首先，醫(yī)院后勤管理對象的要求，涉及后勤工作各方面細節(jié)。其次，醫(yī)院后勤工作的高質量管理體現(xiàn)出全院性，不僅需要后勤部門工作人員的實踐，也需要依靠全體醫(yī)院工作人員來參與。第三，科學性：高質量管理必須使用現(xiàn)代化的科學管理方法；第四：服務性，醫(yī)院后勤工作高質量管理必須圍繞醫(yī)院的醫(yī)務工作這個核心，通過各種措施改善自己的工作，更好的為患者和醫(yī)務人員服務。

二、醫(yī)院后勤高質量管理的措施

現(xiàn)代醫(yī)院高質量管理可以建立專門的后勤質控小組。小組可以負責對醫(yī)院后勤各方面工作進行巡查，對存在的問題進行督促改善和跟蹤反饋，形成PDCA管理閉環(huán)，在講求工作效率的同時保證質量，以免各項標準制度流于形式。小組可以經(jīng)常與醫(yī)院每個病區(qū)的患者醫(yī)務人員盡心溝通，將患者和醫(yī)務人員對醫(yī)院后勤管理提出的意見進行及時的收集，建立醫(yī)院后勤工作質量管理的信息反饋機制。

第一，根據(jù)醫(yī)院工作的實際情況，建立預警體系和應急機制，按照規(guī)范化的后勤服務流程，提高醫(yī)院后勤工作人員的崗位責任意識。針對后勤崗位工作的特點制定出相對應具體的后勤工作人員的績效考核制度、后勤首問負責制度。第二，通過加強對員工工作規(guī)范性來提升團隊協(xié)作的整體性素養(yǎng)。第三，對醫(yī)院后勤工作的流程形成記錄，建立SOP，提升醫(yī)院后勤工作管理的規(guī)范性。

實行后勤工作人員的崗位責任管理制度，根據(jù)每個班組的工作環(huán)境、技術含量以及責任風險進行科學化的崗位設置。尤其要重點明確后勤每個科室成員的具體崗位職責，建立嚴格的醫(yī)院后勤員工崗位職責管理體系。建立完善的工作績效考核機制。后勤工作人員的薪酬體系要與績效考核成績相掛鉤，從而不斷提高員工工作的積極性。且醫(yī)院后勤考核績效制度建立需要體現(xiàn)出高效性和有效性。工作績效考核制度應該覆蓋醫(yī)院后勤管理工作的各個方面；后勤績效考核要體現(xiàn)出每個衡量后勤每個工作崗位指標的和有效性，有效的反映出后勤工作管理服務質量。

從我國目前的三甲醫(yī)院建設來看，大多數(shù)醫(yī)院都在積極推進后勤工作的信息化管理。后勤管理信息化平臺應該以每個班組的標準化業(yè)務流程為核心，對工作服務流程進行相應的優(yōu)化和管理。一些醫(yī)院后勤通過對后勤處每個班組工作流程的在線管理和審核，使得醫(yī)院的后勤服務的效率和質量都得到了明顯的提升。隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，醫(yī)院的設備運行維護、維修、安保、餐飲服務、保潔服務等都可以通過建立一站式服務平臺來綜合管理，對醫(yī)院所有設備的運行狀態(tài)進行管理和監(jiān)控，保證醫(yī)院每臺設備的正常運行；在膳食服務方面，可以通過手機應用等方式為醫(yī)院人員和病患提供訂餐服務，尤其重點滿足某些特殊病患的餐食需求。同時也可以提高醫(yī)院醫(yī)務人員和病患對后勤管理服務工作的滿意程度。

三、高質量管理的效果分析

綜上所述，HRP系統(tǒng)使得醫(yī)院資源規(guī)劃平臺在實際工作中更為統(tǒng)一高效、互聯(lián)互通、信息共享，是醫(yī)院管理者善用一切資源和手段不斷推進醫(yī)院管理創(chuàng)新的工具，建立面向合理流程的扁平化管理模式，最大限度發(fā)揮醫(yī)院資源效能，從而使醫(yī)院全面實現(xiàn)管理的可視化，使預算管理、成本管理、績效管理科學化，使得醫(yī)護分開核算、三級分科管理、零庫存管理、順價作價、多方融資、多方支付以及供應鏈管理等先進管理方法在醫(yī)院管理中應用成為可能，在有效的幫助醫(yī)院實現(xiàn)統(tǒng)一化管理目標的同時，還能夠有效的降低醫(yī)院整體的運營成本，提升醫(yī)院的經(jīng)濟效益。

后勤工作中推行標準化和專業(yè)化是高質量管理的重要體現(xiàn)。面對患者和醫(yī)務人員，后勤工作者要始終保持“以患者為中心”的服務理念，通過實際行動，不斷提升患者和醫(yī)務人員對后勤的滿意度。

高質量管理體系要求后勤工作崗位績效考核的公平性。通過實施規(guī)范化的績效考核制度，可使后勤員工對醫(yī)院的歸屬感增強。通過相關措施，建立合理的激勵制度，為后勤員工提供良好的職業(yè)發(fā)展方向和未來發(fā)展空間。此外，良好的工作環(huán)境，也可使后勤人員對后勤工作的親切感和積極性提高。

四、結論

隨著我國醫(yī)院改革的工作不斷推進，如何改善和創(chuàng)新當前醫(yī)院的后勤管理模式，已經(jīng)成為醫(yī)院未來改革的重點方向。通過在醫(yī)院后勤管理工作中，推行高質量管理的工作模式，建立有效的后勤工作管理制度體系，可以有效提升后勤部門的工作效能和工作質量，從而為醫(yī)院的醫(yī)務人員、患者及家屬提供質量較高的醫(yī)院后勤服務。

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