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一、國(guó)內(nèi)后勤服務(wù)現(xiàn)狀

大部分的國(guó)內(nèi)醫(yī)院對(duì)待后勤服務(wù)態(tài)度端正，較為重視，在跟進(jìn)為病患服務(wù)這一方面嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，與時(shí)俱進(jìn)。醫(yī)院在做好本職工作，部分工作尋求第三方企業(yè)合作的基礎(chǔ)上，還對(duì)隸屬于本醫(yī)院的職工進(jìn)行管理培訓(xùn)，使不同工種之間的工作相互融合，互相幫助，互相促進(jìn)，追求一體化的管理模式。

二、后勤服務(wù)外包利弊

將醫(yī)院的后勤外包已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)達(dá)成共識(shí)的一個(gè)普遍趨勢(shì)和潮流。該做法有利也有弊，應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。

1. 促進(jìn)資源的合理有效配置，系統(tǒng)整體規(guī)劃醫(yī)院后勤。

2. 后勤服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。由服務(wù)類(lèi)第三方公司提供的專(zhuān)業(yè)部門(mén)和專(zhuān)人專(zhuān)員可以制定個(gè)性化的服務(wù)，與醫(yī)院的特殊性質(zhì)結(jié)合可以事半功倍。

3. 轉(zhuǎn)變后勤職能，實(shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化。醫(yī)院后勤和社會(huì)后勤服務(wù)聯(lián)合，改變了傳統(tǒng)的封閉式的管理模式，通過(guò)合并、重組促進(jìn)資源整合，發(fā)揮更加專(zhuān)業(yè)化、高質(zhì)量的后勤服務(wù)作用。

1. 醫(yī)院后勤成本上升。后勤服務(wù)工作的細(xì)節(jié)化，專(zhuān)業(yè)化帶來(lái)對(duì)器械、人員、制度的更高要求，支出和成本勢(shì)必上升。

2. 醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增加。在與第三方公司合作的同時(shí)要注重加大監(jiān)管力度，注重管理培訓(xùn)。

3. 監(jiān)管難度增加。后勤管理是一項(xiàng)煩瑣艱辛、耗費(fèi)管理者大量的精力的綜合性管理工作，隨著后勤范圍擴(kuò)大監(jiān)管難度提升。

三、國(guó)外醫(yī)院后勤的現(xiàn)狀和借鑒

四、某醫(yī)院的特殊需求與具體實(shí)現(xiàn)

某醫(yī)院對(duì)后勤管理人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，上崗前進(jìn)行管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，要求員工懂得相關(guān)法律和管理知識(shí)。并且非常重視對(duì)于后勤的管理，致力于促進(jìn)后勤緊跟醫(yī)院的整體上升發(fā)展進(jìn)步，合理控制運(yùn)行成本，不斷實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化。

但由于國(guó)內(nèi)高校缺乏培養(yǎng)醫(yī)院后勤管理人才的專(zhuān)業(yè)，導(dǎo)致國(guó)家醫(yī)院整體出現(xiàn)后勤管理人員管理知識(shí)缺乏、專(zhuān)業(yè)技能不高的問(wèn)題。某醫(yī)院應(yīng)從自身實(shí)際出發(fā)，嚴(yán)格把控人員的錄用和選拔，不僅要繼續(xù)保持人員的定期培訓(xùn)，還要用更多的方式和手段加強(qiáng)思想和專(zhuān)業(yè)技能的教育，例如在醫(yī)院的官方網(wǎng)站和內(nèi)部網(wǎng)站上建設(shè)特別后勤服務(wù)版塊，調(diào)動(dòng)職工的積極性和主動(dòng)性。

針對(duì)某醫(yī)院還有一些特殊的矛盾亟待解決。例如后勤服務(wù)工作由于缺乏宣傳和溝通經(jīng)常不被認(rèn)可，做完工作后兩邊不討好。其實(shí)解決辦法非常簡(jiǎn)單，就是公開(kāi)財(cái)務(wù)預(yù)算，公開(kāi)工作過(guò)程，搞好工作之外的各方協(xié)調(diào)。從這一點(diǎn)來(lái)看，醫(yī)院需要把具體問(wèn)題具體分析，切合自身實(shí)際做多維工作著重看待。

五、總結(jié)與思考

目前，某醫(yī)院可以針對(duì)出現(xiàn)在醫(yī)院以下這幾項(xiàng)較明顯的問(wèn)題集思廣益，對(duì)癥下藥：

（一）后勤服務(wù)與臨床一線(xiàn)脫節(jié)

（二）人員抗壓能力弱

（三）管理不夠細(xì)化

（四）缺乏與第三方外包企業(yè)公司的溝通和人員監(jiān)督。

目前，可行的辦法有以下幾條：

（一）加強(qiáng)后勤服務(wù)與臨床一線(xiàn)的交流溝通，走透明公開(kāi)路線(xiàn)，消除人們內(nèi)心的疑慮與偏見(jiàn)。

（二）邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行定期集中培訓(xùn)，培養(yǎng)居安思危的憂(yōu)患意識(shí)。

（三）管理上加強(qiáng)上下級(jí)和不同部門(mén)的交流合作，開(kāi)拓申訴和反饋等多個(gè)有效溝通的渠道。

（四）選拔專(zhuān)門(mén)人員對(duì)接第三方公司，培養(yǎng)屬于醫(yī)院的中間人。

在2021年國(guó)內(nèi)衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查中顯示超過(guò)半數(shù)的患者因承受不起經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)放棄治療，而如今得益于新保險(xiǎn)政策的施行，因病返貧、致貧的人數(shù)大量減少。通過(guò)國(guó)內(nèi)新政策的實(shí)行情況和影響與各國(guó)的政策對(duì)比、實(shí)行現(xiàn)狀與影響引發(fā)思考與討論，希望醫(yī)院取其精華去其糟粕，借鑒與創(chuàng)新兼具，打開(kāi)視野增加見(jiàn)識(shí)，走出自己的康莊大道，走向更明亮更輝煌的未來(lái)。