《醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系》的試行通知在2019年就已經(jīng)發(fā)布了，文件的發(fā)布旨在指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)科學(xué)規(guī)范地開(kāi)展智慧醫(yī)院的建設(shè)，逐步建立適合國(guó)情的醫(yī)療機(jī)構(gòu)智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估體系。
為幫大家做好智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估工作，我們整理了在迎接智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估中的必須掌握的幾個(gè)問(wèn)題，供大家學(xué)習(xí)參考。
問(wèn)題一覽
2、智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估對(duì)象是什么？3、智慧服務(wù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和特點(diǎn)是什么？4、智慧服務(wù)分級(jí)是如何評(píng)定的？5、每個(gè)級(jí)別的具體項(xiàng)目要求和分?jǐn)?shù)要求是什么？6、智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估流程是什么？
醫(yī)院智慧服務(wù)是什么？
醫(yī)院智慧服務(wù)是智慧醫(yī)院建設(shè)的重要內(nèi)容，指醫(yī)院針對(duì)患者的醫(yī)療服務(wù)需要，應(yīng)用信息技術(shù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，加強(qiáng)患者信息互聯(lián)共享，提升醫(yī)療服務(wù)智慧化水平的新時(shí)代服務(wù)模式。建立醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（Smart Service Scoring System，4S），旨在指導(dǎo)醫(yī)院以問(wèn)題和需求為導(dǎo)向持續(xù)加強(qiáng)信息化建設(shè)、提供智慧服務(wù)，為進(jìn)一步建立智慧醫(yī)院奠定基礎(chǔ)。
智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估對(duì)象是什么？
應(yīng)用信息系統(tǒng)提供智慧服務(wù)的二級(jí)及以上醫(yī)院
智慧服務(wù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和特點(diǎn)是什么？
標(biāo)準(zhǔn)主要分為0-5級(jí)共計(jì)6個(gè)等級(jí)，具體評(píng)價(jià)內(nèi)容包括5大類(lèi)，17個(gè)評(píng)估項(xiàng)目，涵蓋患者診前、診中、診后各環(huán)節(jié)。具體評(píng)價(jià)內(nèi)容主要呈現(xiàn)以下三個(gè)特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容逐層細(xì)化
隨著級(jí)別升高，同一評(píng)估項(xiàng)目要求逐漸精細(xì)化。例如在診前服務(wù)的“預(yù)約診療”項(xiàng)目，3級(jí)和5級(jí)都對(duì)分時(shí)段預(yù)約的時(shí)間提出了要求，3級(jí)要求分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)或檢驗(yàn)、檢查，預(yù)約時(shí)間可精準(zhǔn)到1小時(shí)以?xún)?nèi)，5級(jí)則進(jìn)一步細(xì)化到30分鐘以?xún)?nèi)，預(yù)約時(shí)間更加精準(zhǔn)化。
在滿足患者院內(nèi)就診各環(huán)節(jié)的需求下，將診療服務(wù)向區(qū)域拓展，合理利用線上資源，實(shí)現(xiàn)急救銜接、轉(zhuǎn)診服務(wù)、患者管理、處方審核，基層醫(yī)師指導(dǎo)等內(nèi)容，助力區(qū)域平臺(tái)和醫(yī)療體發(fā)展。以診前服務(wù)的“急救銜接”為例，3級(jí)要求實(shí)現(xiàn)患者院前信息能及時(shí)通知到醫(yī)院應(yīng)急值守人員；4級(jí)要求院內(nèi)與院前系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，并可將特殊急救能力及項(xiàng)目（如心梗、腦梗）信息上傳至區(qū)域急救平臺(tái)；5級(jí)進(jìn)一步要求醫(yī)院與區(qū)域急救平臺(tái)對(duì)接，患者病情可實(shí)時(shí)傳遞給醫(yī)院。智能化是智慧服務(wù)的高級(jí)要求，通過(guò)獲取患者信息，智能地向患者提供診療輔助，如預(yù)約安排參考、動(dòng)態(tài)急救安排建議、調(diào)整信息推送、在線咨詢(xún)服務(wù)等。以全程服務(wù)的“智能導(dǎo)醫(yī)”為例，3級(jí)要求支持患者使用移動(dòng)設(shè)備查詢(xún)科室、醫(yī)師、出診信息等；4級(jí)要求系統(tǒng)可根據(jù)患者歷史診療情況、檢查、治療安排等，給出分診建議；5級(jí)進(jìn)一步要求根據(jù)患者病情及區(qū)域多發(fā)病、流行病情況等，給出患者分診建議。
智慧服務(wù)分級(jí)是如何評(píng)定的？
醫(yī)院智慧服務(wù)的分級(jí)評(píng)估，采用的是定量評(píng)分、總體分級(jí)的方式。定量評(píng)分是針對(duì)醫(yī)院中各個(gè)環(huán)節(jié)的醫(yī)療業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，共有5類(lèi)17個(gè)評(píng)估項(xiàng)目。單個(gè)項(xiàng)目綜合評(píng)分=功能評(píng)分×有效應(yīng)用范圍評(píng)分；功能評(píng)分是指按照0-5級(jí)每一個(gè)評(píng)估項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的功能要求和評(píng)估內(nèi)容，達(dá)到相應(yīng)評(píng)估項(xiàng)目的功能狀態(tài)，確定評(píng)估項(xiàng)目得分；有效應(yīng)用范圍評(píng)分是指該項(xiàng)目在醫(yī)院中的實(shí)際應(yīng)用比例。總體分級(jí)是查看總分、基本項(xiàng)目完成情況、選擇項(xiàng)目完成情況來(lái)評(píng)定。總分是指局部應(yīng)用情況各項(xiàng)評(píng)分的總和，且不低于相應(yīng)級(jí)別最低總分標(biāo)準(zhǔn)；基本項(xiàng)目完成情況是指：相應(yīng)等級(jí)規(guī)定的基本項(xiàng)目全部達(dá)標(biāo)，部分項(xiàng)目應(yīng)用范圍80%以上；選擇項(xiàng)目完成情況是指：相應(yīng)等級(jí)選擇項(xiàng)目至少50%達(dá)標(biāo)，部分項(xiàng)目應(yīng)用范圍50%以上。
每個(gè)級(jí)別的具體項(xiàng)目要求和分?jǐn)?shù)要求是什么？
針對(duì)每一個(gè)等級(jí)，《評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系》中給出了不同數(shù)量的基本項(xiàng)目和選擇項(xiàng)目，以及選擇項(xiàng)目當(dāng)中需要完成的量，還有最低總分標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目和評(píng)估內(nèi)容不同，我們將《醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》中的內(nèi)容做了整合，各個(gè)醫(yī)院可按照自己的實(shí)際需求
智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估流程是什么？
該評(píng)估流程主要分為5個(gè)步驟。第一，定目標(biāo)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況確定評(píng)級(jí)目標(biāo)；第二，進(jìn)行數(shù)據(jù)填報(bào)。在國(guó)家健康委醫(yī)院管理研究所網(wǎng)站地址登錄http://sjzx.niha.org.cn，進(jìn)行數(shù)據(jù)填報(bào)并等待平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)及功能審核。第三，根據(jù)目標(biāo)和數(shù)據(jù)填報(bào)情況進(jìn)行醫(yī)院自評(píng)分析，根據(jù)自評(píng)分析情況制定工作計(jì)劃，做相應(yīng)整改。第四，整改完成后再次自評(píng)，持續(xù)優(yōu)化。第五，提交正式評(píng)級(jí)申請(qǐng)，等待專(zhuān)家評(píng)估定級(jí)。
