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醫(yī)療器械的售后服務一直是一個被忽略的存在，也因為醫(yī)療設備的五花八門，有非常精密的大型醫(yī)療設備，也有非常簡單普通的小型機器，不同的醫(yī)療設備所涉及的知識、技術、零部件、檢測方法存在著很大差異。

一般情況下，大型醫(yī)療設備的售后服務均有生產(chǎn)廠商來提供，而在售后服務市場上，外企品牌多采用的是有償售后服務的模式，因為售后服務的必要性以及唯一性，很多外企大廠不僅能夠通過售后服務覆蓋成本，還能盈利，議價權非常高。

而售后服務也是國產(chǎn)設備在競爭之中，形成競爭優(yōu)勢的一個重要方向，也就是我們常說的"工程師紅利"。目前中國醫(yī)療器械售后維修市場的容量為1000億，70%的市場份額被生產(chǎn)廠家所占據(jù)特別是大型醫(yī)療設備，其他30%的市場份額被醫(yī)院設備科和第三方醫(yī)療器械維修公司所占據(jù)。

“重采購，輕預防，輕維修”是中國醫(yī)療器械售后維修市場的顯著特點。醫(yī)院受等級評審工作繁雜、設備科人力不足、大型設備維保昂貴等問題的困擾，同時醫(yī)療設備安全檢測不徹底。設備帶病運行、效果失真會導致出現(xiàn)17% 醫(yī)療事故。

縱觀國際醫(yī)療設備的售后市場來看，很多大的醫(yī)療設備公司會設置專門的售后服務業(yè)務部門，不僅維修自己集團的系列產(chǎn)品，還能夠兼容一些多品牌的設備的售后服務。當然也有一些大型專門做售后服務整體解決方案的公司，能夠針對實驗室提供全面的設備管理服務。

但是在國內(nèi)市場，卻很少見到提供此類服務的公司存在，雖然常見各大醫(yī)院進行掛出某某大型設備的招標活動，但絕大部分都是單一來源采購了，因此，醫(yī)療設備售后服務市場看似是一個非常大的市場，但在這個市場上，卻很難出現(xiàn)一家綜合服務提供商，主要原因有以下幾點：

1. 法律法規(guī)制約

目前我國醫(yī)療設備種類豐富，不同的廠家維修需要用到不同的零部件，單從零部件的獲得渠道商來看，國內(nèi)目前尚無相關成熟的途徑，大部分的零部件只能由原廠提供，無法通過其他渠道從國際市場獲得零部件，當然通過一些二手設備獲得部分零部件也是當下主要渠道之一，但鑒于國內(nèi)設備市場總體更新速度慢，產(chǎn)品種類多，這個途徑幾乎無法滿足市場需求。

其實國內(nèi)已經(jīng)有企業(yè)，在第三方綜合售后服務這條路上進行探索，從一些主流機型開始，儲備人才和零部件，能夠在特定設備，特定醫(yī)院提供服務，未來尚需探索進一步擴大模式。

2.國內(nèi)行業(yè)屬性特殊

國內(nèi)醫(yī)療市場的發(fā)展有自己的特色，在醫(yī)療設備上有諸多的商業(yè)模式，設備的歸屬權問題是導致售后服務無法標準化的一個重要原因，另一方面國產(chǎn)設備在售后服務方面，無論是響應速度還是個性化服務方面均有所長，同時國產(chǎn)設備的售后服務并沒有進行商業(yè)化，這也就使得醫(yī)院方對于設備的維護保養(yǎng)形成了理應有設備廠商負責的思維定式。

國內(nèi)醫(yī)療設備無法單獨成為市場的另外一個主要原因是，被嚴重割裂，一部分職能由廠家提供，另一部分職能由醫(yī)院設備科來兼顧了，我國醫(yī)院為了保證醫(yī)療設備的有效運轉(zhuǎn)，單獨設置了設備科不僅從事設備的管理工作，部分醫(yī)院還儲存了非常專業(yè)的技術人員，能夠?qū)σ恍┲髁髟O備進行維護和檢修。

所以國內(nèi)醫(yī)療設備售后服務市場就逐漸形成了廠家服務+設備科支持的模式，需要協(xié)調(diào)多方之后，才能形成一個完成的售后服務循環(huán)。

3.發(fā)展階段不同

我國高端醫(yī)療設備的普及率并沒有想象那么高，目前正處于快速發(fā)展中，很多醫(yī)院的大型設備都是近10年才安裝的，另一方面，國產(chǎn)設備的崛起以及渠道活力的發(fā)揮，一些設備在達到一定年限之后，可能就直接被換掉了，也就沒有了維護檢修的環(huán)節(jié)。

這里有一個市場機遇存在，隨著集采政策的推進、一些大型流水線的售后服務將是未來很大的一個成本中心，因此售后服務的標準化一定是一個趨勢，當然影像學類這些耗材較少或者沒有耗材的設備，標準化售后服務最先起航。

所以方向是沒問題，但是如何基于中國市場，如何低成本的提供售后服務將是未來很長一段時間的命題作文。

近幾年，隨著售后服務市場的體量增大及獨特的客戶屬性，資本也進入了醫(yī)療設備售后服務領域，在大資金支持下，在醫(yī)療設備托管、科室打包、售后金融服務等方面謀求更大的發(fā)展。